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FAQ

Foire aux questions

COMMENT PASSER COMMANDE

+ Comment passer commande sur le site Internet de Bally ?
Passer commande est aussi simple que rapide.
  • Parcourez nos catégories de produits et cliquez sur une image pour afficher la page détaillée d'un article comprenant des informations sur les tailles et sa composition.
  • Sélectionnez votre article et ajoutez-le à votre panier en cliquant sur le bouton « AJOUTER AU PANIER ».
  • Vous pouvez passer en revue les articles sélectionnés en cliquant sur l'icône « PANIER » située en haut à droite de la page Internet. Pour supprimer un article de votre panier, il vous suffit de cliquer sur le bouton « SUPPRIMER » situé à côté de l'article.
  • Pour continuer vos achats après avoir vérifié le contenu de votre panier, cliquez sur « CONTINUER LES ACHATS ».
  • Si vous souhaitez finaliser vos achats, cliquez sur « PAIEMENT » et suivez les instructions.
  • Veuillez noter que les articles placés dans votre panier ne sont pas réservés et qu'ils peuvent à tout moment être achetés par d'autres clients jusqu'à ce que vous procédiez au paiement. Notre Service Clients serait heureux de vous aider à passer commande par téléphone au 00800 1851 1851.
+ Ai-je besoin de créer un compte pour passer commande ?
Il n'est pas obligatoire de créer un compte pour effectuer un achat. Vous pouvez également passer commande en tant qu'invité(e). Néanmoins, nous vous recommandons d'ouvrir un compte Bally pour profiter de tous les avantages que cela comporte. Vous aurez ainsi la possibilité d'indiquer vos préférences de contact et d'enregistrer de façon sécurisée vos cartes de paiement ainsi que vos adresses de livraison.
+ J'ai oublié mon mot de passe. Que dois-je faire ?
Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe en cliquant sur le lien « Mot de passe oublié » sur la page de connexion et en suivant ensuite les instructions indiquées.
+ La confidentialité de mes informations personnelles est-elle garantie ?
Nous traitons toutes les informations que vous nous communiquez de manière privée et confidentielle. Pour en savoir plus, veuillez lire notre politique de confidentialité.
+ Comment savoir si ma commande a bien été enregistrée ?
Une fois votre commande passée, vous recevrez un e-mail confirmant que celle-ci a été enregistrée. Toutefois, cela ne signifie pas qu'elle a été validée. Vous recevrez également une confirmation de commande une fois que vos informations et la disponibilité de vos articles auront été vérifiées. Le contrat qui vous lie à Bally prendra effet au moment où vos articles quitteront nos entrepôts.
+ Offrez-vous un service emballage cadeaux?
Notre service emballage cadeaux est disponible à la sélection dans votre panier avant de finaliser votre commande et est offert par Bally. En sélectionnant le service Emaballage cadeaux, la valeur ainsi que toute forme de documentation relative seront éliminées et vous pouvez ajouter une touche personnelle avec un message particulier, imprimé et qui sera insérer dans le paquet.
+ Puis-je commander des cadeaux pour entreprise sur votre site internet?
Pour passer une commande de cadeaux d’entreprise veuillez contacter notre Client Services team qui sera ravi de vous aider. Contact details; By email:clientservicesEU@bally.ch By phone: 00800 1851 1851.

PAIEMENT

+ Quels sont les modes de paiement acceptés par Bally ?
Nous acceptons les modes de paiement suivants : Visa, American Express, MasterCard, PayPal, Apple Pay et Alipay. Afin d'améliorer la sécurité de votre transaction, l'émetteur de votre carte peut exiger l'utilisation de procédés d'authentification supplémentaires tels que Verified by Visa, Mastercard Secure Code et American Express SafeKey.
+ Est-il prudent d'utiliser ma carte de cr édit sur votre site Web?
Nous accordons une importance capitale à la sécurité de vos informations personnelles. Pour vous offrir une expérience d'achat simple et sécurisée, Bally s'appuie sur la technologie SSL (Secure Socket Layer), qui protège les données que vous nous envoyez par Internet. Toutes les transactions de paiement effectuées sur ce site sont traitées par Cybersource Corporation, une passerelle de paiement en ligne sécurisée qui assure le chiffrement de vos informations de paiement dans un environnement hôte sécurisé.
Bally sécurise les paiements grâce au système 3D Secure pour les cartes de crédit Visa©, Mastercard© et American Express© qui en sont équipées. Une étape supplémentaire a lieu au moment du paiement. Celle-ci permet de vérifier l'identité du titulaire de la carte de crédit et de valider la transaction. Chaque banque dispose de sa propre authentification. Pour toute question relative à votre code 3D Secure, merci de contacter directement votre banque. En cas de doute, vous pouvez passer commande auprès de notre Service Client par téléphone, en composant le 800 1851 1851.
+ À quel moment mon compte sera-t-il débité ?
Lorsque vous finalisez votre commande, l'émetteur de votre carte peut bloquer le montant correspondant sur votre compte. Toutefois, Bally ne débitera votre compte que lorsque votre commande quittera nos entrepôts.
+ Quand vais-je être débité pour ma commande?
Votre carte ou autre méthode de paiement ne sera pas débitée tant que votre commande ne sera expédiée. Toutefois, votre solde bancaire peut refléter une déduction de fonds immédiatement après votre achat.
+ Pourquoi ma commande n'est-elle pas acceptée?
Assurez-vous que l'adresse insérée dans le champ " facturation" soit celle enregistrée auprès de votre banque. Dans le cas où votre commande n'est toujours pas acceptée, nous vous invitons à contacter votre banque, suivi de nos conseillers qui seront heureux de vous assister. Par Mail: clientservicesEU@bally.ch Par téléphone: 00800 1851 1851.
+ Puis-je réclamer la détaxe pour les achats en ligne?
Actuellement nous ne pouvons fournir de service de détaxe pour nos clients qui effectuent des achats en ligne.

LIVRAISON

+ Dans quels pays d'Europe Bally livre t-il ?
Bally livre dans tous les pays d'Europe listé ci-dessous: veuillez visiter

www.bally.ch pour une livraison en Suisse

www.bally.com.de pour une livraison en Allemagne

www.bally.fr pour une livraison en en France

www.bally.it pour une livraison en Italie

www.bally.co.uk pour une livraison au Royaume-Uni

www.bally.eu pour une livraison en Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Chypre, République Tchèque, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Lettonie, Lithuanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède.


Veuillez vérifier ou modifier votre pays de livraison avant d'ajouter des articles à votre panier. Si vous préférez faire vos achats en boutique, nous sommes présents dans le monde entier. Cliquez ici pour trouver votre boutique la plus proche.
+ Sous quel délai ma commande sera-t-elle livrée ?
Une fois votre commande confirmée, vous recevrez vos articles sous un délai de 3 à 6 jours ouvrablesselon l'option de livraison choisie. Veuillez noter que les livraisons ont lieu du lundi au vendredi, de 7 h 00 à 19 h 00. Veuillez noter que pendant les périodes de pique telles que les promotions, les soldes et les fetes de Noel, le traitement de votre commande pourrait avoir du retard à cause du nombre de commandes à traiter. Si vous avez des questions, veuillez contacter client services et nous vous informerons du statut de votre commande.
+ A combien s’élèvent les frais de port ?
Pour chaque commande, Bally offre la livraison standard .
+ Puis-je retirer ma commande en magasin?
Vous pouvez procéder à votre achat en ligne sur bally.ch et retirer votre commande dans le magasin sélectionné. Vous recevrez une notification par mail dès que votre commande sera disponible.
+ Mon colis sera-t-il assuré et devrai-je signer à réception ?
Votre colis sera assuré par Bally pendant toute la durée du transit jusqu'à sa livraison. Une signature est nécessaire pour toute livraison car elle conditionne le transfert de responsabilité des marchandises à la personne qui les réceptionne.
+  Comment suivre l'envoi et l'acheminement de ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un e-mail pour vous donner des précisions sur le transporteur et vous communiquer votre numéro de suivi. Vous pourrez utiliser ce numéro pour suivre l'acheminement de votre commande.
+ Puis-je modifier mon adresse de livraison une fois ma commande expédiée ?
Malheureusement, il nous est impossible de modifier votre adresse de livraison une fois votre commande passée.
+ Puis-je faire expédier ma commande chez un transitaire ?
Veuillez noter que Bally n’expédie aucune commande vers des transitaires. Les commandes passées ayant pour adresse de livraison un transitaire seront automatiquement annulées et ne seront pas préparées.
+ Bally assure-t-il des livraisons vers des boîtes postales ?
En raison de restrictions émises par le transporteur, nous ne sommes pour le moment pas en mesure d'assurer la livraison vers des boîtes postales.

RETOURS

+ Comment retourner un article?
Pour retourner un article gratuitement, suivez les étapes ci-dessous:
  1. Contactez le Service clientèle de Bally par téléphone ou retournez votre commande dans l'une de nos boutiques. Pour effectuer un retour en boutique, veuillez vous assurer d'avoir le produit à retourner avec vous ainsi que le formulaire de retour reçu dans votre colis. Notre équipe sera heureux d'effecter le retour ainsi que de procéder au remboursement. Vous pouvez également nous soumettre votre demande de retour par e-mail en remplissant le Formulaire de collecte. Vous pouvez également nous soumettre votre demande de retour par e-mail en remplissant le Formulaire de collecte. Veuillez noter que les retours en boutique ne sont acceptés que si la boutique se trouve dans le pays où la commande a été livrée. Vous disposez de quatorze (14) jours à compter de la date de livraison pour soumettre votre demande de retour.
  2. Le Service clientèle de Bally vous communiquera un numéro d'autorisation de retour et organisera la collecte de votre colis par notre transporteur au moment de votre choix.
  3. Placez les articles faisant l'objet du retour (neufs, non utilisés et en parfaite condition avec toutes les étiquettes encore attachées) dans leur emballage d'origine et glissez-les dans le colis avec le formulaire figurant sur le bon de retour.
  4. Détachez l’étiquette autocollante du bon de retour et collez-la sur le haut du colis que vous remettrez à notre transporteur. Si vous retournez plusieurs articles, complétez tous les formulaires concernés et collez tous les autocollants correspondants sur le haut du colis.
  5. Remarque: Seuls les retours effectués par le biais de notre transporteur agréé sont gratuits et assurés. Dans l'éventualité où vous décideriez de faire appel à un transporteur autre que celui approuvé par Bally, vous devrez en assumer le coût et la responsabilité. Les frais que vous engagerez alors ne pourront être remboursés.
  6. Lorsque vos articles nous seront parvenus, ils seront inspectés par notre Service Qualité. Si les marchandises sont considérées comme étant en parfaite condition, non utilisées et possédant toujours leurs étiquettes, Bally vous remboursera en intégralité. Bally procédera au remboursement en utilisant la même méthode que celle employée pour le paiement. Nous vous enverrons un e-mail de confirmation lorsque votre remboursement aura été effectué.
+ Quel est le montant des frais de retour ?
S’il est conforme aux Conditions générales, tout retour de produit(s) est effectué gratuitement. Veillez à bien suivre la procédure décrite sur le Bon de Retour, ou dans la réponse à « Comment retourner un article ?» ci-dessous, afin de garantir une expédition sûre et un remboursement dans les meilleurs délais.
+ Serai-je intégralement remboursé(e) ?
Si les marchandises sont considérées comme en parfaite condition, neuves et non utilisées et si elles possèdent toujours leurs étiquettes, Bally vous remboursera en intégralité. Bally n'est pas en mesure d'offrir une méthode de remboursement autre que celle employée pour le paiement.
+ Quand serai-je remboursé(e) ?
Bally procédera au remboursement en utilisant la même méthode que celle employée pour le paiement, dès que vos articles auront été contrôlés. Nous vous enverrons un e-mail de confirmation lorsque votre remboursement aura été effectué.
Remarque : Bally n'est pas en mesure d'offrir une méthode de remboursement autre que celle employée pour le paiement. Selon l'émetteur de votre carte ou votre banque, comptez jusqu'à 10 jours à partir de la date du remboursement pour voir la transaction figurer sur votre relevé de compte.
+ Puis-je retirer ma commande en magasin?
Oui, les commandes effectuées en ligne peuvent se rendre dans la boutique de votre choix (outlet et boutiques d'aéroport exclus). Veuillez noter que nous acceptons les retours en magasins uniquement lorqu'ils sont effectués dans le même pays que celui de la livraison. A partir de la date de réception, vous avez quatorze (14) jours pour soumettre une demande de retour. Toute marchandise retournée doit être neuve et inutilisée avec les étiquettes et les labels attachés. Bally créditera le montant payé à l'origine. Bally ne peut émettre le remboursemet uniquement en suivant la forme de paiement originalement effectuée. Cliquez ici Politique de Retours pour voir les autres informations.
+ Puis-je échanger un article acheté en ligne ?
Il est actuellement impossible d'échanger un article acheté dans une de nos boutiques en ligne. Cependant, vous pouvez retourner votre article en magasin ou nous pouvons organiser le retrait de l'article chez vous pour obtenir un remboursement. Veuillez suivre notre procédure de retour que vous retrouvez dans nos FAQs et Returns Policy.
+ Puis-je retourner un article défectueux ?
Nous sommes désolés que vous ayez reçu un article défectueux.
Si un article est défectueux ou présente des problèmes de qualité, veuillez en informer immédiatement le Service clientèle de Bally par e-mail à l'adresse clientservicesEU@bally.ch ou par téléphone au 00800 1851 1851. Nos lignes sont ouvertes du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00.
Le Service clientèle de Bally vous donnera toutes les instructions dont vous avez besoin pour retourner vos articles.
Une fois reçu, nous examinerons minutieusement votre article et si un défaut ou un problème de qualité est avéré, nous le réparerons ou le remplacerons gratuitement. S'il nous est impossible de réparer ou remplacer votre article défectueux, nous vous rembourserons intégralement.
Remarque : Si aucun défaut ou problème de qualité n'est avéré, ou si votre article a été abîmé suite à une utilisation incorrecte, nous ne pourrons le réparer/remplacer ni vous proposer de remboursement. Bally vous réexpédiera alors l'article à vos frais et sous votre responsabilité.
+ Puis-je retourner un produit de soins?
Actuellement Bally n'accepte aucun retour de produits d'entretien pour Souliers.

NOS PRODUITS

+ J'ai besoin d'un complément d'informations sur un produit.
Nous nous efforçons de fournir autant d'informations que possible sur la page produit de nos articles. Pour de plus amples informations, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse clientservicesEU@bally.ch ou par téléphone au 00800 1851 1851. Nos lignes sont ouvertes du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00.
+ Avez-vous un guide d'entretien pour vos chaussures?
Afin de devenir un expert dans le soins de vos chaussures Bally, référez-vous au Guide d'entretien pour vos chaussures.
+ Comment puis-je prendre soin des différents matériaux?
Afin de conserver vos chaussures dans les meilleures conditions, des soins appropriés et une attention particulière doivent être portés selon le type de peau. Pour en apprendre plus sur les soins du matériel référez-vous au Guide d'entretien pour le matériel.
+ Quels accessoires dois-je utiliser?
Afin de vous aider à choisir le bon accessoire pour votre article Bally, référez-vous s'il-vous-plaît au Guide pour les accessoires d'entretien.
+ Offrez-vous un service Made To Order?
Bally offre un service Made-to-Order pour des styles spécirfiques de chaussures, ceintures, petite maroquinerie et sacs dans les Boutiques Lafayette, Nice, Madrid, Davos, Lausanne, Lucerne, Jelmoli, Hamburg, Berlin, Amsterdam, London, Zurich et Paris Capucines. Nous vous invitons à contacter le magasin ou le Service Clients afin d'obtenir plus de détails sur le service ou découvrir de plus amples informations sur Made to Order.
+ Proposez-vous un service de réparation ?
Pour toute demande de réparation de votre produit Bally, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse clientservicesEU@bally.ch ou par téléphone au 00800 1851 1851. Nos lignes sont ouvertes du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00.
+ Offrez-vous un service de ressemelage ?
Bally offre un service de ressemelage pour la gamme de chaussures homme Scribe. Veuillez svp contacter notre Service Clients afin d' évaluer les conditions et obtenir toutes les informations nécessaires sur la faisabilité du service ainsi qu'un devis. Pour contacter le Service Client, vous pouvez écrire à l'adresse email suivante : clientservicesEU@bally.ch. Sinon, veuillez appeler au numéro 00800 1851 1851, nos conseillers sont à votre écoute du Lundi au Vendredi de 9h à 18h.
+ Offrez-vous un service de rafraichissement pour les sacs ?
Bally ne propose pas de service de rafraichissement pour les sacs ou petits articles de petite maroquinerie. Pour plus d’informations, veuillez svp contacter notre Service Client via email clientservicesEU@bally.ch ou appelez-nous au 00800 1851 1851.
+ Quelle est la différence entre une ceinture ajustable et une ceinture classique?
Bally offre deux types de ceintures – ajustable ou classique. Les ceintures classiques ont été conçues dans une multitude de tailles. La ceinture ajustable , quant à elle, est conçue dans une longueur unique. La boucle de celle-ci peut s'enlever et le cuir peut être coupé afin d'ajuster parfaitement la taille. Cet ajustement vous est offert dans chacune de nos Boutiques. Pour plus d'informations, merci de contacter notre Service Clients.

Politique de Retour

Tout ce que vous devez savoir sur notre politique de retour.

DROIT DE RETRACTATION/POLITIQUE DE RETOUR

1.1 En tant que consommateur, vous pouvez annuler votre contrat relatif aux Produits achetés sur le Site internet, sans motif ou pénalité, soit en contactant le Service Client au 00800 1851 1851 ou par e-mail: clientservicesEU@bally.ch soit en soumettant votre demande de retour par e-mail en utilisant le Modèle de formulaire de rétractation. Si vous utilisez ce formulaire, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer la réception de votre rétractation. Vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception des Produits pour soumettre votre demande de retour.

1.2 Bally fournit un service de transporteurs pour tous retours. Seuls les retours effectués par l'intermédiaire de notre transporteur approuvé seront gratuits et pris en charge par Bally.

1.3 Si vous décidez d'utiliser un transporteur autre que celui approuvé par Bally, vous supporterez tous les coûts directs liés au retour des Produits. Dans ce cas, les coûts ou dépenses supportés par vous du fait du retour des Produits ne seront pas remboursables. Dans ce cas, si votre colis est perdu par le transporteur que vous avez choisi, Bally ne sera pas tenu responsable et ne pourra pas procéder au remboursement.

1.4 Vous devrez retourner les Produits dans les 7 (sept) jours ouvrables à compter de la date de réception d'un numéro d'autorisation de retour de Bally.

1.5 Vous devrez retourner les Produits en emballant soigneusement les articles concernés. Vous devrez retourner le(s) Produit(s) dans les mêmes conditions que celles dans lesquelles vous les avez reçus et dans leur emballage d'origine; de plus, les Produits ne devront pas avoir été lavés ou endommagés et les étiquettes correspondantes devront être toujours attachées aux Produits concernés avec le sceau intact. Veuillez noter que Bally procédera à un contrôle qualité des Produits retournés. Si les Produits sont retournés en parfaite condition, neufs et avec toutes les étiquettes attachées, Bally acceptera le retour et remboursera le prix payé à l'origine. Si le destinataire des Produits indiqué sur le bon de commande n'est pas la personne ayant payé ces Produits, le montant sera remboursé à la personne ayant effectué le paiement.

1.6 Si l'une des étiquettes manque ou n'est pas conforme aux CGV, ou si Bally a des raisons de croire que les Produits ont été modifiés ou sont une imitation ou n'ont pas été achetés directement sur le Site Internet, Bally n'acceptera pas le retour et vous retournera les Produits.

1.7 Si Bally accepte le retour, nous vous rembourserons le prix du/des articles. Bally procédera au remboursement sur la carte bancaire/moyen de paiement que vous avez utilisé pendant la commande après que les articles soient arrivés au sein de notre entrepôt. Si vous décidez d'utiliser un autre transporteur que celui approuvé par Bally, nous pourrons bloquer le remboursement jusqu'à l'arrivée du/des produit(s), ou jusqu'au moment où vous nous envoyez une preuve du renvoi du/des produit(s).

1.8 Vous pouvez aussi retourner les Produits dans les magasins détenus ou directement exploités par Bally dans le même pays que celui où les Produits ont été livrés. Nous ne pouvons accepter les retours pour des achats effectués dans des magasins franchisés, des points de vente, des magasins de vente au détail, des boutiques duty free de grands magasins ou sur tout autre site internet.

Conditions d'utilisation

Tout ce que vous devez savoir sur nos conditions générales d'utilisation.

Conditions d'Utilisation

Bienvenue sur notre site internet (www.bally.eu, le "Site internet"). Les présentes Conditions d'Utilisation (les "Conditions") régissent l'accès au Site internet et son utilisation. Nous vous prions de lire ces Conditions attentivement. Votre accès au Site internet, votre utilisation du Site internet ainsi que votre achat de produits sur le Site internet valent acceptation des présentes Conditions. Si vous n'acceptez pas tout ou partie des présentes Conditions, nous vous invitons à ne pas utiliser notre Site internet. Ce Site internet est exploité par Bally Schuhfabriken AG ("Bally"), ayant son siège social en Suisse, Via Industria 1, 6987 Caslano, numéro fiscal et de TVA CHE-116.309.886.

Pour toute autre information légale, consultez les sections : Conditions Générales de Vente, Politique de Retour, Politique de Garantie et la Politique de Protection des données personnelles du Site internet. Bally pourra modifier ou simplement mettre à jour tout ou partie des présentes Conditions d'Utilisation. Les modifications et les mises à jour des présentes Conditions d'Utilisation seront notifiées à nos utilisateurs sur la page d'accueil du Site internet dès qu'elles seront effectuées et vous lieront dès que vous accéderez au Site interne après que les Conditions aient été modifiées ou mises à jour.

L'accès et l'utilisation du Site internet, y compris l'affichage des pages internet, toute communication avec Bally, le téléchargement des informations sur les Produits et l'achat de Produits sur le Site internet, constituent des activités menées par nos utilisateurs exclusivement à titre personnel et ne sauraient en aucun cas être liés à une activité commerciale ou professionnelle. Nous vous rappelons que vous serez responsable de votre utilisation du Site internet et de ses contenus. Bally ne saurait être tenu pour responsable en cas d'utilisation du Site internet et de ses contenus non conforme aux lois et règlements en vigueur, sauf en cas de faute intentionnelle ou de négligence grave.

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1. Politique de Protection des données personnelles

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3. Liens vers d'autres sites internet

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4. Liens vers le Site internet et les Partenaires Affiliés

Si vous souhaitez fournir un lien vers la page d'accueil et vers d'autres pages internet du Site internet qui sont accessibles publiquement ou adhérer à notre Programme d'Affiliation, veuillez contacter Bally à l'adresse e-mail : ecommerce@bally.ch.

5. Avertissements sur le contenu

Bally a pris des mesures pour s'assurer que le contenu du Site internet soit exact et que le Site internet ne contient pas des informations incorrectes et non à jour. Toutefois, Bally ne peut être tenu responsable de l'exactitude et l'exhaustivité du contenu, sauf en cas de faute intentionnelle, de négligence grave ou lorsque la loi le prévoit autrement.

En outre, Bally ne peut garantir que le Site internet fonctionnera de façon continue, sans interruption et erreur dues à la connexion internet.

6. Loi applicable et compétence

Les présentes Conditions d'Utilisation sont régies par la loi suisse. Les litiges résultant des présentes Conditions d'Utilisation seront soumis à la compétence non-exclusive du tribunal de Lugano, sans préjudice du droit du consommateur d'introduire une action devant les cours de son lieu de résidence.

Conditions générales de vente

Tout ce que vous devez savoir sur nos conditions générales de vente.

CONDITIONS GENERALES DE VENTE

Les Présentes Conditions Générales de Vente («CGV») (ainsi que les documents mentionnés ci-dessous, y compris la Politique de Protection des données personnelles et les Conditions d'Utilisation) régissent l'offre et la vente de produits portant la marque « Bally » (« Produits ») sur le site internet www.bally.eu (le «Site internet »).

Veuillez lire attentivement les présentes CGV avant de commander des Produits sur le Site internet. En commandant un de nos Produits sur le Site internet, vous acceptez d'être liés par ces CGV.

Les Produits achetés sur le Site internet sont vendus par Bally Schuhfabriken AG, dont le siège social est situé en Suisse, au Via Industria 1 I CH-6987 Caslano - Suisse, et dont le numéro de TVA et le code fiscal est le CHE-116.309.886 (« Bally » ou « nous »).

Pour toute autre information légale, veuillez-vous référer aux sections suivantes sur le Site internet : Politique de Protection des données personnelles, la Politique de Retour et la Politique de Garantie.

1. NOTRE POLITIQUE COMMERCIALE

1.1 Bally propose les Produits à la vente sur le Site internet, y compris ses services de commerce électronique, exclusivement à ses clients finaux, à savoir toute personne physique qui agit à des fins extérieures à son activité commerciale ou professionnelle (un « consommateur »). Si vous n'êtes pas un consommateur, merci de ne pas acheter de Produits sur le Site internet. Nous nous réservons le droit d'annuler les commandes reçues des utilisateurs qui ne sont pas des consommateurs ainsi que toute autre commande qui n'est pas conforme à notre politique commerciale.

1.2 Bally propose les Produits uniquement aux consommateurs âgés de 18 ans ou plus. Si vous avez moins de 18 ans, il vous est strictement interdit de commander des Produits sur le Site internet. Bally se réserve le droit d'annuler toute commande de consommateurs qu'il estime âgés de moins de 18 ans.

1.3 Nous ne vendons pas de Produits d'occasion, de Produits défectueux ou de Produits de qualité inférieure aux standards du marché correspondant. Les principales caractéristiques de Produits sont affichées sur le Site internet et sur chaque page de Produit. Les Produits proposés à la vente sur le Site internet peuvent ne pas correspondre exactement aux Produits réels en termes d'image, de dimensions et de couleurs en fonction de votre navigateur internet ou la qualité de votre écran.

1.4 Les Produits commandés sur ce Site internet peuvent uniquement être expédiés vers les pays indiqués ici : Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Chypre, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne et Suède (le «Pays»). Veuillez consulter l'article 4 des présentes CGV pour plus d'informations.

1.5 Les présentes CGV (ainsi que les documents auxquels il y est fait référence) régissent l'offre, la transmission et l'acceptation des commandes d'achat relatives aux Produits sur le Site internet entre les utilisateurs du Site internet et Bally.

2. COMMENT PASSER UNE COMMANDE

2.1 Pour passer une commande, vous devez sélectionner les Produits que vous souhaitez acheter sur le Site internet, sélectionner la taille et ajouter les articles à votre panier d'achat en cliquant sur « Ajouter au Panier d'achat ». Une fois que vous êtes prêt à procéder à l'achat, cliquez sur l'icône de panier d'achat en haut à droite de l'écran qui permet d'afficher tous les Produits que vous avez choisi d'acheter. Il vous appartient de vérifier que les articles qui sont dans votre panier ont le style, la couleur et la taille correctes avant de poursuivre votre commande. Une fois que vous êtes prêt à passer commande, cliquez sur l'icône « Paiement Sécurisé ». Vous serez alors en mesure d'ajouter des options d'emballage et serez invité à sélectionner votre mode de paiement et de livraison, à saisir vos données d'identification personnelles et, après avoir lu et accepté les présentes CGV, à cliquer sur le bouton d'acceptation pertinent. Vous serez invité à vous connecter à votre compte personnel (si vous êtes déjà inscrit) ou à continuer en tant qu'invité.

2.2 Toutes les commandes sont soumises à acceptation et à la disponibilité des Produits. Veuillez noter que les Produits qui sont dans votre panier d'achat ne sont pas réservés et peuvent donc être achetés par d'autres utilisateurs avant que vous ayez achevé l'ensemble du processus de commande.

2.3 Votre commande constitue une offre d'achat adressée à Bally pour le(s) Produit(s) contenu(s) dans votre commande et est valable pendant un délai de quinze (15) jours. Elle nous sera soumise lorsque vous cliquerez sur l'icône « Commande avec obligation de paiement » affichée à la fin du processus de commande. Vous recevrez un e-mail (généré automatiquement) accusant réception de la commande et confirmant le contenu de la commande qui a été reçue et est en cours d'évaluation.

2.4 Cet e-mail accusant réception de la commande se limite à accuser réception du fait que nous ayons reçu votre commande, mais il ne confirme pas notre acceptation de votre offre d'acheter les Produits.

2.5 Votre offre sera considérée comme acceptée et le contrat de vente correspondant sera effectif à partir du moment où Bally expédiera le(s) Produit(s) et que vous recevrez un e-mail de confirmation contenant des informations sur l'acceptation de votre offre, le moment de l'expédition, les caractéristiques essentielles des Produits achetés, une ventilation détaillée du prix payé pour chaque Produit et les frais et détails de livraison (« Situation de la commande»).

2.6 Si votre commande est expédiée en plusieurs colis, vous pouvez recevoir une Situation de la commande distincte pour chaque colis. Un contrat de vente distinct sera conclu pour le(s) Produit(s) précisé(s) dans chacune des Situations de commande.

2.7 Vous pouvez accéder à votre commande en cliquant sur la section Mon compte, Suivre ma commande.

2.8 Bally se réserve le droit de refuser votre commande à sa seule discrétion. Dans de tels cas, Bally vous informera par e-mail de l'annulation de votre commande.

2.9 En soumettant une commande, vous acceptez sans condition et vous engagez à respecter ces CGV ainsi que les autres conditions figurant sur le Site internet (y compris la Politique de Protection des données personnelles, la Politique de Retour et la Politique de Garantie).

2.10 Nous vous invitons fortement à imprimer une copie de ces CGV et du récapitulatif de votre commande en utilisant l'option d'impression et d'enregistrer une copie de ceux-ci pour votre propre usage personnel.

3. PRIX ET PAIEMENTS

3.1 Tous les prix indiqués sur chaque page de Produit sont toutes taxes comprises. Les prix sont susceptibles de changer. Toutefois, ces changements n'auront aucun impact sur le prix ou la description de Produits pour lesquels vous avez déjà passé une commande.

3.2 Bien que nous ayons pris toutes les précautions raisonnables pour que les prix figurant sur le Site internet soient exacts au moment de leur publication, il est possible qu'il existe des erreurs concernant le prix d'un petit nombre de Produits figurant sur notre Site internet. Les prix seront confirmés par l'e-mail accusant réception de la commande.

3.3 Vous pouvez payer votre commande en utilisant les méthodes de paiement disponibles sur le Site internet tels que les paiements par cartes de crédit/débit.

3.4 Nous prenons les précautions raisonnables pour rendre notre Site internet sécurisé. Toutes les transactions par carte de crédit / débit effectuées sur notre Site internet sont traitées en utilisant Cybersource, un portail de paiement en ligne sécurisé qui crypte vos coordonnées bancaires dans un hébergement sécurisé. Nous stockerons en toute sécurité vos coordonnées bancaires sur la plateforme Demandware. Ces informations seront entièrement cryptées et ne serviront qu'à traiter les opérations de paiement que vous avez initiées ou pour procéder à des remboursements en cas de retour ou d'indisponibilité de Produits ou pour signaler les cas de fraude à la police.
Bally sécurise les paiements grâce au système 3D Secure pour les cartes de crédit Visa©, Mastercard© et American Express© qui en sont équipées. Une étape supplémentaire a lieu au moment du paiement. Celle-ci permet de vérifier l'identité du titulaire de la carte de crédit et de valider la transaction. Chaque banque dispose de sa propre authentification. Pour toute question relative à votre code 3D Secure, merci de contacter directement votre banque. En cas de doute, vous pouvez passer commande auprès de notre Service Client par téléphone, en composant le 800 1851 1851.

3.5 Si votre carte échoue à traiter la commande en ligne, veuillez-vous assurer que toutes les informations que vous avez soumises sont correctes et réessayez d'effectuer la transaction. Si le problème persiste, veuillez contacter directement l'émetteur de votre carte car Bally ne sera pas en mesure de vous aider avec ces types de défaillances de paiement.

3.6 Le paiement sera "réservé" ou "gelé" par l'émetteur de votre carte lorsque vous essayez de faire /faites un achat sur le Site internet. Le prix pour l'achat de Produits et les coûts correspondants pour l'expédition et la livraison, comme indiqué dans l'e-mail accusant réception de la commande, seront débités par le biais du mode de paiement que vous avez choisi, uniquement au moment de l'expédition des Produits achetés.

3.7 Pour vous assurer que votre carte de crédit n'est pas utilisée sans votre consentement, Bally procédera à la validation de votre nom, de l'adresse et des autres informations personnelles que vous nous avez fournies en passant la commande par le biais des services proposés par Cybersource Corporation.

3.8 Bally se réserve le droit de mettre en œuvre tout système sécurisé de paiement, supplémentaire et / ou différent, de temps à l'autre.

3.9 Les remboursements, pour quelque raison que ce soit, de tout paiement reçus par vous seront effectués en utilisant le même mode de paiement que celui que vous avez choisi lors de la procédure de paiement, celui-ci ne pouvant pas être modifié une fois votre commande passée. Bally ne sera pas responsable des retards indépendants de sa volonté, y compris les retards causés par le mode de paiement / remboursement ou ceux encourus par l'émetteur de la carte.

4. EXPEDITION ET LIVRAISON

4.1 Pour les détails d'expédition et de livraison spécifique, veuillez vous référer à nos conditions de vente. Les informations fournies dans ces sections font partie intégrante de ces CGV.

4.2 La livraison à partir de ce Site internet est limitée aux pays indiqués ici : Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Chypre, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne et Suède.

4.3 Bally est dans l'incapacité de livrer à des adresses de boîtes postales. Toutes les commandes à de telles adresses seront automatiquement annulées.

4.4 La Situation de la commande contiendra des informations sur le transporteur et le(s) numéro(s) de suivi afférent(s), dès que votre commande aura été expédiée.

4.5 Actuellement, les transporteurs de Bally sont en mesure de livrer uniquement du lundi au vendredi (hors jours fériés), pendant les heures de travail dans le Pays concerné.

4.6 Nous ferons tous les efforts possibles pour livrer les Produits à la date estimée de livraison indiquée lors de votre commande et de votre paiement. Toutefois, nous ne sommes pas liés par cette date de livraison et Bally ne sera pas responsable en cas de retard de livraison.

4.7 Toutes les expéditions nécessitent une signature lisible du consommateur à la livraison.

4.8 Dans l'éventualité ou nous ne pourrions délivrer les produits sous une période de 30 jours après votre commande, vous pouvez demander l'annulation de votre commande pour un remboursement complet.

4.9 Lors de la livraison, il appartient au consommateur de s'assurer que le colis est dépourvu de toute détérioration, altération visible ou trace d'humidité. Tous ces défauts doivent être signalés sur le bon de livraison (que vous signez lors de la livraison).

4.10 Une fois le paiement complet et correct et la livraison effectués et le bon de livraison signé, les Produits deviendront votre propriété et vous deviendrez pleinement responsable des Produits.

5. DROIT DE RETRACTATION/ POLITIQUE DE RETOUR

5.1 En tant que consommateur, vous pouvez annuler votre contrat relatif aux Produits achetés sur le Site internet, sans motif ou pénalité, soit en contactant le Service Client au 00800 1851 1851 soit par e-mail à l'adresse: clientservicesEU@bally.ch. Vous pouvez soumettre votre demande de retour par e-mail en utilisant le Modèle de formulaire de rétractation. Si vous utilisez ce formulaire, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer la réception de votre rétractation. Vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception des Produits pour soumettre votre demande de retour.

5.2 De plus amples détails sur votre droit de rétractation, les conditions et les explications sur la façon de l'exercer sont prévus dans la Situation de la commande et dans la Politique de Retour.

6. GARANTIE

6.1 Bally garantit au consommateur que les Produits vendus sur ce Site internet sont conformes aux spécifications et exempts de défauts matériels et de défauts de fabrication pour une période de douze vingt-quatre (24) mois à compter de la date de livraison.

6.2 Les détails de la garantie légale sur les biens de consommation, les termes et conditions ainsi que les explications concernant l'exercice de ces droits et le retour des Produits défectueux sont fournis dans la Police de garantie.

7. SERVICE CLIENT

7.1 Le Service Client pourra assister les consommateurs concernant leurs demandes d'information, demandes d'assistance aux commandes, demandes relatives aux livraisons, demandes de remboursement et de retour des Produits achetés sur le Site internet. Le Service Client peut être contacté au 00800 1851 1851 ou par e-mail à clientservicesEU@bally.ch. Le Service Client est ouvert du lundi au vendredi de 9h à 18h (heure d'Europe centrale).

8. LIMITATION DE RESPONSABILITE

8.1 Les Produits présentés sur le Site internet peuvent ne pas correspondre exactement aux Produits réels en termes d'image, de dimensions et de couleurs en fonction de votre navigateur internet ou la qualité de votre écran.

8.2 Sauf cas de négligence grave et de fraude, Bally et/ou ses sociétés affiliées ne seront en aucun cas responsables envers l'acheteur pour les perte de profits ou tous dommages de quelque nature que ce soit résultant de ou liés à ces CGV et/ou en relation avec des réclamations de tiers contre l'acheteur du Produit.

8.3 Bien que nous ayons pris toutes les mesures raisonnables afin que l'information contenue sur ce Site internet soit exacte à sa date de publication, Bally ou son groupe de société n'accorde aucune garantie et ne fait aucune promesse (y compris en matière de responsabilité vis-à-vis des tiers), expresse ou implicite, quant à son exactitude, son exhaustivité ou son adéquation pour tout usage que ce soit.

8.4 Le montant total de la responsabilité assumée par Bally concernant l'achat de Produits au titre de ces CGV est limité au montant payé par l'acheteur lors de l'achat des Produits.

8.5 Toute responsabilité fondée sur des dispositions légales de protection des consommateurs demeurera inchangée.

9. PROTECTION DES DONNEES PERSONNELLES

9.1 Vous trouverez des informations sur la façon dont nous traitons vos données à caractère personnel et sur les systèmes de sécurité du Site internet en cliquant sur Politique de Protection des données personnelles. Nous vous recommandons de la lire attentivement.

10. CESSION

10.1 Bally peut sous-traiter l'exécution de toute ou d'une partie de ses obligations au titre des CGV à tout moment sans votre consentement et peut céder les droits et obligations attachés aux CGV (y compris par le biais d'une cession résultant d'une fusion, scission, division, transfert d'entreprise, apport partiel d'actif ou cession de fonds de commerce) et/ou au contrat d'achat conclu par et entre Bally et vous, entièrement ou partiellement, à des tiers (y compris des filiales de Bally), sans votre consentement.

9.2 Vous ne pouvez céder ou sous-traiter aucun droit ou obligation détenus en vertu de ces CGV sans le consentement préalable écrit de Bally.

11. FORCE MAJEURE

11.1 En cas de grèves, difficultés ou autres évènements dus à des conditions générales ou locales extraordinaires qui affecteraient la livraison des Produits, Bally sera autorisé à reporter les livraisons ou à les annuler.

11.2 Nous ne serons pas responsables en cas d'échec, de suspension ou d'interruption de l'accès au Site internet résultant de tout évènement hors de notre contrôle raisonnable.

12. NOS COORDONNEES

12.1 Nos coordonnées sont:

Bally Schuhfabriken AG, Via Industria 1 CH-6987 Caslano, Suisse

Numéro de TVA: CHE-116.309.886

Email: clientservicesEU@bally.ch

13. INTEGRALITE DU CONTRAT, MODIFICATIONS ET MISES A JOUR

13.1 Ces CGV annulent et remplacent toutes les précédentes conditions générales de vente du Site internet.

13.2 Ces CGV et toutes les autres politiques du Site internet peuvent être modifiées de temps à autre en conséquence de changements de lois et de réglementations ou pour d'autres raisons. Les nouvelles CGV seront applicables à la date de leur publication sur le Site internet pour les nouvelles commandes passées après leur publication.

14. INDEPENDANCE

14.1 Si l'un des stipulations de ces CGV était considérée comme invalide ou inapplicable par un tribunal ou une autorité administrative compétente, quels qu'ils soient, cette invalidité ou inapplicabilité n'affectera pas les autres stipulations de ces CGV qui demeureront pleinement en vigueur et de plein effet.

15. LOI APPLICABLE ET COMPETENCE

15.1 Ces CGV et les autres politiques de ce Site internet seront régies par et interprétées selon la loi suisse. Les litiges résultant des présentes conditions seront soumis à la compétence non-exclusive du tribunal de Lugano, sans préjudice du droit du consommateur d'introduire une action devant les cours de son lieu de résidence.

Ces Conditions Générales de Vente font l'objet de mises à jour et de modifications de temps à autre. La version publiée sur le Site internet est la version actuellement en vigueur. L'achat des Produits est soumis aux Conditions Générales de Vente figurant sur le Site internet à la date de soumission de la commande.

La date d'entrée en vigueur de ces Conditions Générales de Vente est le 1er juillet 2014.

Politique de confidentialité

Tout ce que vous devez savoir sur notre politique de confidentialité.

POLITIQUE DE PROTECTION DES DONNEES PERSONNELLES

1.1 La présente politique de protection des données à caractère personnel (la " Politique de Protection des données personnelles") est applicable au site internet www.bally.eu (le "Site internet") et se réfère au traitement des données à caractère personnel (les "données personnelles") à la fois lors de la navigation sur le Site internet par les utilisateurs qui consultent uniquement le Site internet et lors de l'interaction avec les services et les fonctionnalités offerts par le Site internet (y compris la boutique en ligne) par les utilisateurs qui fournissent librement leurs informations en remplissant des formulaires spécifiques et/ou via e-mail afin d'accéder à des sections réservées du Site internet ou de recevoir la lettre d'information et/ou des informations commerciales et promotionnelles.If the user is purchasing as a guest customer we will not process his data for profiling purposes.

1.2 La Politique de Protection des données personnelles précise l'identité du responsable de traitement qui contrôle et gère les données personnelles collectées et traitées sur le Site internet, et indique quelles sont les données personnelles qui seront collectées, les finalités et modalités du traitement et de la communication à des tiers des données personnelles de l'utilisateur, les mesures de sécurité adoptées afin de protéger lesdites données ainsi que les possibilités dont dispose l'utilisateur pour vérifier le traitement des données le concernant et pour exercer ses droits.

1.3 Par son utilisation du Site internet, l'utilisateur donne son consentement relativement à notre collecte, utilisation, divulgation, conservation, stockage, transfert de ses données personnelles tel que prévu dans la présente Politique de Protection des données personnelles, dans les Conditions Générales de Vente et les Conditions d'Utilisation. Nous pouvons modifier la présente Politique de Protection des données personnelles et les nouvelles conditions entreront en vigueur à la date de leur publication sur le Site internet.

1.4 Ces informations concernent uniquement le Site internet et ne sont pas applicables aux autres sites internet que l'utilisateur est susceptible de consulter par le biais d'un lien et/ou d'activités proposées par des tiers.

2. Responsable de traitement

2.1 Le responsable de traitement du Site internet est Bally Schuhfabriken AG ("Bally" ou "nous"), dont le siège social est situé en Suisse, Via Industria 1, 6987 Caslano.

2.2 Comme indiqué dans les Conditions Générales de Vente, la boutique en ligne du Site internet est gérée par la société Bally Schuhfabriken AG, dont le siège social est situé au Via Industria 1, 6987 - Caslano, en Suisse. Bally est en charge de la gestion des ventes et des transactions réalisées sur le Site internet, et s'occupe notamment du traitement des commandes, de la vente et de la livraison de produits, du traitement des retours et des garanties ainsi que des autres activités nécessaires à la vente de produits via le Site internet. Pour la gestion et la mise en place des activités nécessaires à la vente de produits via le Site internet, Bally traite les données des utilisateurs (et notamment leurs noms et prénoms, leur adresse et les coordonnées de carte de crédit).

3. Collecte des données personnelles

3.1 L'utilisateur peut naviguer sur notre Site internet sans nous indiquer qui il est ou sans nous communiquer des données personnelles le concernant. Si l'utilisateur choisit de nous fournir des données personnelles pour l'utilisation de nos services et fonctionnalités offerts par le biais du Site internet, il n'est plus anonyme vis-à-vis de nous.

3.2 Nous collectons les types de données personnelles (collectivement les "Données") suivants, afin de vous permettre d'utiliser et d'accéder à notre Site internet et/ou de vous proposer les services pertinents de commerce électronique ainsi que pour nous permettre de personnaliser et d'améliorer votre expérience sur le Site internet :

(a) informations que nous collectons automatiquement : Les systèmes informatiques et les programmes de traitement requièrent pour se connecter au Site internet, lors de leur exploitation normale, certaines données dont l'acquisition est automatique et inévitable (dès lors que des protocoles internet sont utilisés) et qui, de par leur nature même, peuvent permettre l'identification des utilisateurs si elles sont traitées et associées avec d'autres données appartenant à des tiers, y compris, de façon non limitative, le numéro d'identification (ID) ou l'identifiant unique de l'appareil, le type d'appareil, les informations de géolocalisation, les informations de l'ordinateur et de connexion, les statistiques sur les pages consultées, le trafic vers et à partir du Site internet, URL de référence, l'adresse IP et les informations standards de connexion internet, les informations anonymes collectées par nos cookies d'utilisation et balises (collectivement, les "Données de Navigation"). Les Données de Navigation sont collectées par Bally exclusivement à des fins statistiques et de façon anonyme relativement à l'accès au Site internet, et afin de contrôler le bon fonctionnement du Site internet mais aussi d'en améliorer le fonctionnement et le contenu.

(b) données fournies de manière volontaire par les utilisateurs : Les informations personnelles fournies de manière volontaire par les utilisateurs via e-mail, l'interaction de l'utilisateur avec les fonctionnalités du Site internet, les demandes de services proposés par le Site internet, la réponse à des formulaires spécifiques permettant d'accéder aux sections réservées du Site internet et d'utiliser le service de commerce électronique proposés par le Site internet, y compris le nom, le sexe, l'adresse électronique, le numéro de téléphone, les coordonnées de contact physique, (selon le service utilisé) parfois les informations financières, telles que les numéros de carte de crédit et/ou de compte bancaire, l'affranchissement, la facturation et d'autres informations que l'utilisateur fournit pour acheter des produits sur le Site internet, ainsi que des informations personnelles supplémentaires que nous pourrions vous demander pour fournir nos services.

4. Cookies et moyens de collecte automatiques des Données

4.1 Le Site internet utilise des systèmes automatiques de collecte des données tels que des cookies. Un cookie est un fichier transmis au disque dur de l'ordinateur d'un utilisateur internet : il ne contient aucune information intelligible mais permet d'établir un lien entre un utilisateur internet et ses données personnelles (comme, par exemple, l'adresse IP de l'utilisateur et d'autres informations concernant l'expérience de l'utilisateur sur le Site internet ainsi que ses préférences exprimées lors du choix de services et de l'achat de produits proposés par le Site internet) fournies par l'utilisateur sur le Site internet. Les cookies sont diffusés par des serveurs et personne ne peut accéder aux informations qu'ils contiennent. Ces informations et données sont collectées directement et automatiquement par le Site internet, puis sont traitées de façon collective et anonyme.

4.2 Il est nécessaire d'accepter la procédure de collecte automatique des données ainsi que l'utilisation des cookies pour pouvoir utiliser le Site internet et ses services. Dans le cas où un utilisateur lance la procédure de suppression des cookies, Bally ne peut garantir que toutes les pages internet du Site internet pourront s'afficher ni que l'ensemble des services sera fourni. Vous pouvez consulter notre Politique concernant les cookies pour plus d'informations.

5. Soumission des Données

5.1 La soumission de Données par l'utilisateur est nécessaire pour l'inscription sur le Site internet ainsi que pour l'accès aux services et fonctionnalités proposés par le Site internet et dans les espaces réservés, y compris la boutique en ligne et les services pertinents de commerce électronique. Le fait de ne pas soumettre de Données empêchera l'utilisateur d'accéder et d'utiliser lesdits services et fonctionnalités.

5.2 La soumission de Données à des fins marketing repose toujours sur la base du volontariat et est toujours optionnelle. Le fait de ne pas soumettre de Données pour de telles activités n'aura aucune conséquence sur la possibilité pour l'utilisateur d'utiliser les services et fonctionnalités proposés par le Site internet.

6. Méthodes de traitement et finalités

6.1 Les Données seront traitées manuellement ou à l'aide de moyens électroniques pour les finalités suivantes :

(a) gestion des opérations de navigation du Site internet et données d'accès pertinentes ;

(b) sécurité des données et gestion de la sécurité du Site internet ;

(c) pour fournir les services de commerce électronique proposés par le Site internet ;

(d) pour fournir d'autres services demandés par les utilisateurs tel qu'indiqué lorsque nous collectons les données ;

(e) pour prévenir, détecter et enquêter sur les fraudes, atteintes à la sécurité, les activités potentiellement interdites ou illégales, et pour faire appliquer nos Conditions Générales de Vente et Conditions d'Utilisation ;

(f) prospection commerciale et traitement statistique ;

(g) pour contacter les utilisateurs à d'autres fins autorisées par la loi applicable.

6.2 En outre, avec le consentement préalable de l'utilisateur donné de manière libre et optionnelle, Bally peut également traiter les Données de l'utilisateur afin de définir des profils d'individus et de groupes (profilage de l'utilisateur) ainsi qu'à des fins marketing, notamment pour envoyer à l'utilisateur, y compris par le biais de lettres d'information, d'e-mails ou de SMS, des informations et des mises à jour portant sur les produits de Bally ou des initiatives, offres, ventes exclusives, campagnes promotionnelles et les événements, défilés ainsi que d'autres événements similaires organisés par Bally ou auxquels Bally prend part, y compris une invitation à un tel événement. L'utilisateur a toujours la possibilité de s'opposer au traitement de ses Données à des fins marketing et/ou pour l'envoi d'informations promotionnelles par e-mail.

6.3 Nous ne vendons pas les Données des utilisateurs à des tiers à des fins marketing sans le consentement exprès de l'utilisateur. Nous pouvons combiner les Données des utilisateurs avec des informations que nous recueillons auprès d'autres sources et les utiliser pour améliorer et personnaliser notre publicité et marketing pour les utilisateurs.

7. Stockage et protection des Données

7.1 Les données collectées sont stockées et traitées par le biais d'un système électronique localisé auprès de la société Bally et ailleurs dans le monde. Nous conservons vos données à caractère personnel pendant 7 ans à compter de la date de souscription aux fins spécifiées au paragraphe 6. Toutefois, dans certaines circonstances, nous pouvons être amenés à conserver des données à caractère personnel pendant un laps de temps plus long, par exemple lorsque nous y sommes contraints par des obligations légales, fiscales et comptables. Après l'expiration de ce délai, vos données sont alors définitivement effacées ou anonymisées de manière irréversible.

7.2 Nous protégeons les Données de l'utilisateur en utilisant des mesures de sécurité techniques et administratives pour réduire les risques de perte, de mauvais usage, d'accès non autorisé, de divulgation et d'altération. Nous utilisons notamment comme dispositifs de protection des pare-feu, le cryptage des données, les contrôles de l'accès physique à nos centres de données et les contrôles d'autorisation d'accès aux informations.

7.3 Nous prenons des mesures pour nous assurer que les Données des utilisateurs que nous collectons sont exactes et à jour, et nous offrons aux utilisateurs la possibilité de mettre à jour leurs informations comme indiqué dans cette Politique de Protection de données personnelles.

8. Communication des Données et divulgation

8.1 Les Données seront accessibles au sein de Bally, par le personnel interne et externe.

8.2 Nous pouvons également partager les Données des utilisateurs avec :

(a) Les autres sociétés du Groupe Bally situées dans des pays à l'intérieur de et/ou hors de l'Espace Economique Européen ("EEE"). Toutes les mesures de sécurité et de confidentialité ont été mises en place au niveau du Groupe afin d'assurer un niveau de protection de données personnelles adéquat, indépendamment de l'implantation géographique de chaque société du Groupe destinataire des Données susmentionnées. Les membres du Groupe Bally peuvent utiliser les Données des utilisateurs pour envoyer des communications marketing si les utilisateurs ont consenti à leurs services et utiliseront les Données des utilisateurs en conformité avec leurs politiques de protection des données personnelles et leurs lois applicables ;

(b) Les professionnels, les consultants indépendants, les bureaux de crédit, les banques et les établissements financiers, les entreprises tierces, auxquels Bally peut s'adresser relativement à la réalisation de services d'ordre technique et organisationnel ainsi que les prestataires de services sous contrat qui nous aident dans le cadre de nos opérations commerciales (tels que, de façon non limitative, les opérations du Site internet, les services de paiement, les livraisons, les enquêtes sur les fraudes, le recouvrement des factures, l'affiliation et les programmes de récompense) ;

(c) les autres tiers auxquels les utilisateurs nous demandent explicitement d'envoyer leurs informations (ou ceux sur lesquels les utilisateurs ont reçu une information explicite et relativement auxquels les utilisateurs ont donné leur consentement par leur utilisation d'un service spécifique) ;

(d) les forces de l'ordre ou les organismes de réglementation, ou les tiers autorisés, suite à une demande vérifiée relative à une enquête criminelle ou une activité illégale présumée ou toute autre activité sur le Site internet qui peuvent entrainer la responsabilité juridique de l'utilisateur et/ou la nôtre ;

(e) les autres entités commerciales, dans le cas où nous envisagerions de fusionner avec une telle entité ou dans le cas où nous serions achetés par elle. Si une telle situation se produisait, nous exigerons que la nouvelle entité se conforme à la présente Politique de Protection des Données Personnelles concernant les Données des utilisateurs.

8.3 Les personnes susmentionnées destinataires des Données de l'utilisateur les traiteront en qualité de responsable de traitement ou co-responsable de traitement, de sous-traitant et/ou de personne chargée de traiter les Données le cas échéant selon le cas, pour les mêmes finalités que celles qui ont été précédemment indiquées et conformément à la loi applicable en matière de protection des données personnelles. La liste des sous-traitants ou des personnes à qui les Données peuvent être communiquées restera à la disposition des utilisateurs sur demande formulée auprès de Bally.

8.4 Les utilisateurs seront informés de manière préalable en cas d'usage ou de communication de leurs Données pour des finalités autres que celles prévues dans la présente Politique de Protection des données personnelles. Les Données seront transférées aux sociétés du Groupe et tiers situés hors de l'EEE avec le consentement préalable de l'utilisateur, donné de manière libre et optionnel.

9. Droits du titulaire des Données

9.1 L'utilisateur est en droit d'obtenir à tout moment une copie de ses données personnelles et de faire corriger toute inexactitude. Lorsque cela est approprié, l'utilisateur peut faire supprimer, rectifier, modifier ou compléter ses données personnelles. Veuillez nous écrire à l'adresse Bally Schuhfabriken AG, via Industria 1, Caslano, Suisse ou nous envoyer un e-mail à privacy@bally.ch.

9.2 L'utilisateur peut revenir à tout moment sur l'accord qu'il a précédemment donné concernant l'envoi de documentation commerciale et promotionnelle en cliquant sur le lien de désabonnement "Se désabonner" présent dans le cadre de toutes les communications envoyées par Bally et/ou autres sociétés du Groupe Bally.

à propos des cookies

Tout ce que vous devez savoir sur notre politique concernant les cookies.

POLITIQUE EN MATIÈRE DE COOKIES

Notre site Web utilise des cookies afin de nous permettre d'améliorer votre expérience de navigation. Par le biais de notre Politique en matière de cookies et en notre qualité de responsable, nous souhaitons vous informer sur le type de cookies utilisés par Bally et sur la façon de les gérer.

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Lorsque l'installation des cookies est basée sur le consentement (comme précisé ci-après), ce consentement peut être librement révoqué, à tout moment, en suivant les instructions contenues dans le présent document.

De plus amples informations sur l’utilisation des cookies sur les sites Web sont disponibles sous www.allaboutcookies.org.

  1. Qu'est-ce qu'on cookie ?
  2. Les cookies sont de petits fichiers de texte qui sont envoyés à l'équipement terminal de l'utilisateur (généralement à son navigateur) par les sites Web qu'il visite ; ils sont stockés sur l'équipement terminal de l'utilisateur avant d'être ensuite retransmis à ces sites lors de ses visites ultérieures.

    Nous les utilisons principalement afin de vous offrir une expérience de navigation adaptée ou améliorée et de collecter des statistiques en vue d’optimiser les fonctionnalités du site. Toutes les autres informations, y compris celles nous permettant de vous envoyer des messages marketing axés sur vos centres d’intérêts, ne sont conservées qu’avec votre consentement préalable.

  3. Les différents types de cookies
  4. Les cookies peuvent être installés directement par nous, avec le domaine de notre site Web (« cookies de Bally »), ou par des fournisseurs tiers (« cookies de tiers »).

    Certains cookies peuvent être stockés de manière continue sur l’appareil de l’utilisateur, jusqu’à ce qu’ils arrivent à expiration ou soient supprimés par l’utilisateur ; d’autres peuvent être automatiquement effacés à chaque fois que la session de navigation sur le site Web se termine ou lorsque vous fermez votre navigateur (« cookies de session »).

    Les cookies peuvent être classés en deux grands groupes, en fonction de la finalité qu’ils poursuivent : les cookies « techniques » et les cookies « de profilage », comme illustré ci-dessous.

    A. Les cookies techniques

    Les cookies techniques sont ceux utilisés exclusivement en vue d’assurer la transmission d’une communication sur un réseau numérique / électronique, ou ceux absolument nécessaires au fournisseur de services électroniques et dans la mesure où ce dernier a été explicitement sollicité par l’utilisateur à lui fournir ledit service. Ces cookies peuvent être classés en :

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  6. Vous trouverez ci-dessous une liste des cookies les plus couramment utilisés par Bally, ainsi qu’une explication sur la façon dont ils sont utilisés.

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  11. Interactions avec les réseaux sociaux et les plate-formes externes

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Politique de Garantie

Tout ce que vous devez savoir sur notre politique de garantie.

POLITIQUE DE GARANTIE

1.1 Bally garantit au consommateur que les Produits sont conformes aux spécifications, exempts de défauts matériels et d'erreurs de fabrication pendant une période de vingt-quatre (24) mois à compter de la date de livraison.

1.2 Cette Politique de garantie s'applique uniquement aux Produits qui sont a) fabriqués par ou pour Bally et identifiés par la marque, le nom ou logo « Bally » apposés sur eux et b) achetés par des consommateurs sur le Site internet.

1.3 Si un Produit présente des défauts de fabrication ou dans toute situation où un défaut de conformité des Produits est allégué, le client devra, afin de faire valoir ses droits au titre de cette Politique de garantie, en informer le Service Client au 00800 1851 1851 ou par e-mail à l'adresse clientservicesEU@bally.ch dans un délai de deux mois à compter de la date à laquelle il aura détecté un tel défaut de conformité. Dans tous les cas, les actions résultant d'un défaut de conformité, non dissimulé de façon frauduleuse par Bally, se prescriront par vingt-six mois à compter de la livraison des Produits.

1.4 Les Produits(s) devront être retournés à Bally dans les 15 (quinze) jours suivant la notification à Bally que les Produits sont endommagés ou défectueux.

1.5 Bally examinera tous les Produits retournés comme endommagés ou défectueux et, en cas de défaut de conformité, remplacera le Produit, ou, dans le cas où cela serait impossible, remboursera le prix payé.

1.6 Bally remboursera le prix et vos coûts de renvoi des Produits défectueux en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé au moment de votre achat. Si le destinataire des Produits indiqué sur le bon de commande n'est pas la personne ayant payé ces Produits, le remboursement correspondant au renvoi des articles sera effectué par Bally à la personne ayant effectué le paiement.

1.7 Dans le cas où Bally ne constate aucun défaut concernant les Produits retournés, vous serez informé du fait que les Produits retournés ne peuvent être acceptés et que vous pouvez choisir que ces Produits vous soient restitués. Si vous n'acceptez pas cette restitution, Bally se réserve le droit de conserver les Produits ainsi que le prix payé.

1.8 Cette Politique de garantie ne s'applique pas (i) si le Produit a fait l'objet d'un usage fautif et impropre, d'une réparation, altération et/ou modification d'une quelconque façon non couverte par la documentation du Produit ; (ii) aux dommages causés par le non-respect des instructions figurant dans la documentation des Produits ou d'une autre instruction spécifique de Bally ; (iii) si le Produit est endommagé du fait d'un mauvais usage, d'un abus, d'une négligence, d'un accident, d'une usure ou détérioration normales, de conditions environnementales impropres ou d'un manque de soins responsable ; (iv) aux dommages dus à toutes autres causes non relatives à un défaut de conception, de fabrication et/ou de matériaux.

1.9 Cette Politique de garantie n'affecte pas les droits dont vous disposez en vertu du droit de la consommation en tant qu'acheteur de biens et en particulier des droits en vertu desquels le vendeur auprès duquel le consommateur a acheté le produit reste tenu de la garantie légale de conformité et de celle relative aux défauts de la chose vendue.