Atención al cliente

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Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes

HACER UN PEDIDO

+ - ¿Cómo puedo hacer un pedido en el sitio web de Bally?
Hacer un pedido es fácil y sencillo:
  • Solo tienes que navegar por las distintas categorías de productos y hacer clic en la imagen para acceder a la página del producto en particular y ver información sobre la talla y el material.
  • Selecciona tu artículo y añádelo en tu cesta de la compra en el botón "AÑADIR A LA CESTA".
  • Para ver todos los artículos que has elegido, haz clic en el icono "CESTA" en la parte superior derecha de la página. Para eliminar algún producto de tu cesta de la compra, haz clic en el botón "ELIMINAR" situado junto al artículo.
  • Para continuar con el proceso de compra después de ver tu cesta, haz clic en "SEGUIR COMPRANDO".
  • Para tramitar tu compra, haz clic en "INICIAR PAGO".
  • No olvides que los artículos de tu cesta de la compra no están reservados y están disponibles para cualquier cliente hasta que realices el pago.
  • Nuestro Servicio de Atención al Cliente estará encantado de ayudarle a realizar un pedido por teléfono: puede comunicarse al 00800 1851 1851.
+ - ¿Necesito una cuenta para hacer un pedido?
No necesitas una cuenta para comprar, puedes hacer tu pedido como cliente invitado. Bally recomienda crear una cuenta para poder disfrutar de todas las ventajas de tener una cuenta, como guardar tus datos de contacto, las tarjetas de compra y la dirección.
+ - ¿Has olvidado tu contraseña? ¿Qué tengo que hacer?
Puedes restablecer tu contraseña en el enlace "¿Has olvidado la contraseña?" en la página de registro y seguir las instrucciones.
+ - ¿Cómo sé que Bally ha recibido mi pedido?
Al hacer un pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación como acuse de recibo. Recuerda que esto no significa la aceptación de tu pedido. También recibirás una confirmación del pedido tras haber comprobado todos tus datos y confirmado la disponibilidad del mismo. El contrato entre Bally y tú se hará efectivo en el momento en que los artículos se envíen desde nuestro almacén.
+ - ¿Ofrece un servicio de envoltorio para regalos?
Es posible seleccionar el servicio de envoltura gratuito en su cesta de compra antes de finalizar el pedido. Seleccionando el servicio de envoltura, será posible quitar el precio y los papeles del embalaje y añadir fácilmente un toque personal con un mensaje especial impreso e incluido en el paquete.

PAGO

+ - ¿Qué tipos de pago se aceptan en Bally?
Aceptamos Visa, Visa Debit, AMEX, tarjeta de débito AMEX, MasterCard, tarjeta de débito MasterCard, PayPal, Apple Pay y Alipay. Recuerda que la entidad emisora de tu tarjeta puede necesitar una autenticación de pago adicional, como Verified by Visa, Mastercard Secure Code y Amex SafeKey.
+ - ¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en su sitio web?
La seguridad de tus datos personales es muy importante para nosotros. Para garantizar una compra sencilla y de forma totalmente segura, Bally usa la tecnología Secure Socket Layer (SSL) para proteger los datos que nos envías a través de Internet. Todas las transacciones de pago que se realizan en esta página se procesan a través del portal de seguridad online Cybersource Corporation que cifra los datos de tu pago en un entorno seguro.
Bally garantiza la seguridad de los pagos mediante 3D Secure en las compras hechas con tarjetas de crédito Visa©, Mastercard© y American Express© compatibles con dicho sistema. En el momento de pagar, se debe realizar un paso más, que permite verificar la identidad del titular y confirmar la transacción. Cada entidad bancaria tiene su propio método de autentificación. En caso de tener alguna pregunta sobre el código 3D Secure, póngase en contacto directamente con su banco. Si tiene alguna duda, puede tramitar su pedido telefónicamente llamándonos al 800 1851 1851.
+ - ¿Se mantiene la confidencialidad de mis datos personales?
Toda la información que compartes con nosotros se trata de forma privada y confidencial. Para obtener más información, consulta nuestra política de privacidad aquí
+ - ¿Cuándo me cobran por el pedido?
Su tarjeta o su otro método de pago no serán cobrados sino hasta que el pedido este listo para ser enviado. Sin embargo, su cuenta podrá mostrar deducciones después de la compra.
+ - ¿Por qué mi pedido ha sido cancelado? 
Asegúrese que la "dirección de facturación" es la misma que su banco tiene registrada para Usted. Si su pedido todavía no se confirma, póngase en contacto con su banco, seguidos por nuestro Client Services equipo, que estará encantado de ayudarle. Detalles de contacto; Vía email: clientservicesEU@bally.ch Por teléfono: 00800 1851 1851.
+ - ¿Se puede pedir un reembolso de empuestos para las compras en línea?
Ahora no es posible ofrecer un reembolso de empuestos (tax free) a nuestros clientes de la tienda en línea.

ENVÍO

+ - ¿A qué países europeos entrega Bally?
Bally entrega a todos los países europeos mencionados a continuación: visite
p>www.bally.chpara comprar en Suiza

www.bally.com.de para comprar en Alemania

www.bally.fr para comprar en Francia

www.bally.it para comprar en Italia

www.bally.co.uk para comprar en Reino Unido

www.bally.eu para comprar en Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Chipre, República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Grecia, Hungría, Irlanda, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal, Rumania, Eslovaquia, Eslovenia, España, Suecia.


Selecciona el país de entrega antes de añadir artículos a tu cesta de la compra. Si lo prefieres, también contamos con tiendas físicas en todo el mundo. Haz clic aquí para encontrar tu tienda más cercana.
+ - ¿Cuánto tardaré en recibir el pedido?
Tras la confirmación de tu pedido, el plazo de entrega puede tardar hasta 6 días según la opción de envío elegida. Recuerda que los envíos se realizan de lunes a viernes entre las 7.00 h y las 19.00 h. Por favor tenga en cuenta que en los períodos punta, como promociones, rebajas y Navidad, el procesamiento de su pedido puede sufrir retrasos debido a la cantidad de pedidos que se procesarán. Si tiene más preguntas, comuníquese con Servicio de atención al cliente y podemos aconsejarle en el progreso de su pedido.
+ - ¿Cuál es el costo del envío?
Bally regala el envío estándard gratuito en todos los pedidos.
+ - ¿Puedo recoger mi pedido en una Boutique? 
Ahora los pedidos efectuados en línea en Bally.eu se pueden recoger cómodamente en una selección de tiendas Bally.Cuando el pedido esté listo para la recogida, recibirá un aviso por correo electrónico.
+ - ¿Estará asegurado mi paquete? ¿Se necesita una firma para recibirlo?
Tu paquete está asegurado por Bally durante el transporte y hasta el momento de la entrega. Se necesita una firma en el momento de la entrega, momento en el que los artículos pasan a ser tu responsabilidad.
+ - ¿Puedo realizar un seguimiento de mi pedido?
Cuando se envíe tu pedido, te enviaremos un correo electrónico con todos los detalles del servicio de mensajería y el número de seguimiento. Podrás usar este número para hacer un seguimiento de tu pedido.
+ - ¿Puedo cambiar la dirección de entrega una vez que mi pedido se haya enviado?
Lo sentimos, no podemos cambiar la dirección de envío una vez que se ha tramitado el pedido.
+ ¿Puedo enviar mi pedido a un agente de carga?
Tenga en cuenta que Bally no envía a agentes de carga. Los pedidos realizados con una entrega a un agente de carga se rechazarán automáticamente y no se procesarán.
+ - ¿Se hacen entregas a apartados de correos?
Debido a restricciones del servicio de entrega, no ofrecemos envíos a apartados de correos.

DEVOLUCIONES

+ - ¿Cómo puedo devolver un artículo?
Para devolver un artículo de forma gratuita, solo tienes que seguir los pasos siguientes:
  1. Contacta con el Departamento de Atención al Cliente de Bally por teléfono o devuelve tu artículo en una tienda. Para devolver una artículo en la tienda, asegúrese de tener con usted el producto a devolver y el formulario de devolución que encontró en el paquete. El equipo de la tienda estará encantado de procesar la devolución web y el reembolso se efectuará. También puedes pedir la solicitud de devolución por correo electrónico a través del formulario. Recuerda que solo se aceptan devoluciones en el mismo país de la entrega. Tienes un plazo máximo de catorce (14) días a partir de la entrega para enviarnos la solicitud de devolución.
  2. El Departamento de Atención al Cliente de Bally te dará un número de autorización para la devolución y acordará con nuestro servicio de mensajería la recogida del paquete a tu conveniencia.
  3. Debes preparar el paquete de envío original con cualquier artículo a devolver, sin usar y en perfectas condiciones con todas las etiquetas, junto con el formulario rellenado en su interior.
  4. Pega la etiqueta de devoluciones en la parte superior del paquete y entrégalo en mano al servicio de mensajería.
  5. Recuerda: Solo las devoluciones hechas a través de nuestro servicio de mensajería homologado serán gratuitas y estarán bajo la responsabilidad de Bally. Si deseas utilizar otro servicio de mensajería que el homologado por Bally, será tu responsabilidad y deberás hacerte cargo de los costes de envío. Cualquier coste de envío no es reembolsable.
  6. Una vez que los artículos lleguen a nuestro almacén, se examinarán. Si el artículo está en perfectas condiciones, sin usar y con todas sus etiquetas, Bally procesará el reembolso del precio original en función del método pagado. Bally realizará el reembolso utilizando el mismo método que se usó en la compra. Recibirás un correo electrónico de confirmación cuando se haya emitido el reembolso.
+ - ¿Qué coste tienen las devoluciones?
Las devoluciones son gratuitas en todos los pedidos a menos que se indique lo contrario en los Términos y condiciones generales de venta. Debes seguir nuestro proceso de devoluciones para garantizar que se hace de forma segura.
+ - ¿Recibiré un reembolso completo?
Todos los artículos pasan una prueba rigurosa de calidad. Una vez que se compruebe que todos los artículos están en perfectas condiciones, nuevos y sin usar con todas las etiquetas, Bally procederá a realizar el reembolso del precio original en función del método de pago utilizado. Bally solo puede realizar el reembolso utilizando el mismo método que se usó en la compra.
+ - ¿Cuándo recibiré el reembolso?
Todos los artículos pasan una prueba rigurosa de calidad. Una vez que se compruebe que todos los artículos están en perfectas condiciones, nuevos y sin usar con todas las etiquetas, Bally procederá a realizar el reembolso del precio original en función del método de pago utilizado.
Bally realizará el reembolso utilizando el mismo método que se usó en la compra tan pronto como se hayan examinado los artículos. Recibirás un correo electrónico de confirmación cuando se haya emitido el reembolso.
Recuerda: Bally solo puede realizar el reembolso utilizando el mismo método de pago que se utilizó en la compra y puede tardar hasta 10 días desde el momento del reembolso hasta el ingreso en tu cuenta, dependiendo de tu emisor bancario.
+ - ¿Puedo devolver mi pedido en una Boutique?
Sí, todas las compras hechas en línea se pueden devolver en una Boutique Ballly de su elección (excepto tiendas outlet y tiendas en el aeropuerto). Por favor, note que sólo aceptamos la devolución de artículos en Boutiques del país donde se realizó la entrega inicial del pedido.Las devoluciones se pueden solicitar en un plazo de 14 días desde la fecha de entrega del pedido. Los productos deben estar sin usar y en su estado original, con todas las etiquetas y el precinto de seguridad aún puestos, y con el embalaje especial y los demás accesorios incluidos.Bally abonará el importe abonado inicialmente por el pedido. Bally solo puede realizar el reembolso en la forma de pago empleada en la compra inicial. Una vez efectuado el reembolso, le enviaremos una confirmación por correo electrónico. Para más detalles, consulte nuestras condiciones para el rembolso.
+ - ¿Puedo cambiar un artículo comprado en línea?
Actualmente no es posible intercambiar un artículo a través de la tienda en línea, sin embargo, puede devolver el producto en la tienda o hacer que lo recojan en su casa para obtener el reembolso completo. Siga el procedimiento de devolución que se puede encontrar en las preguntas frecuentes y consulte nuestra condiciones para la devolución y el rembolso.
+ - ¿Puedo devolver un artículo defectuoso?
Tienes derecho a devolver cualquier artículo defectuoso o con problemas de calidad.
En caso de que algún artículo presente defectos de fabricación o problemas de calidad, envía un correo electrónico de inmediato al Departamento de Atención al Cliente de Bally a clientservicesEU@bally.ch o llámanos al número 00800 1851 1851, de lunes a viernes de 8.00 h a 17.00 h.
El Departamento de Atención al Cliente de Bally te dará todas las instrucciones a seguir para la devolución de tus artículos.
Cuando recibamos los artículos, estos se examinarán y en caso de defectos o daños, procederemos a su arreglo o te enviaremos uno nuevo de forma gratuita. Si no podemos arreglarlo o enviarte uno nuevo, te ofreceremos un reembolso.
Recuerda: Si un artículo no está defectuoso o dañado, no tiene problemas de calidad o se ha dañado por su uso incorrecto, no tendrás derecho a reparo/devolución o reembolso y Bally te enviará de nuevo los artículos con los costes de envío a tu cargo.
+ ¿Puedo devolver un producto Cuidado del calzado?
Actualmente Bally no puede aceptar devoluciones de productos para el cuidado de zapatos.

NUESTROS PRODUCTOS

+ - Necesito más información sobre un producto
Nuestro objetivo es ofrecerte en las páginas de productos la máxima información sobre los artículos. En caso de que necesites más información, contacta con nosotros en clientservicesEU@bally.ch o llámanos al número 00800 1851 1851, de lunes a viernes de 8.00 h a 17.00 h.
+ ¿Tiene Usted una guía de cuidado de zapatos?
Para llegar a ser un experto en el cuidado de sus zapatos Bally , por favor, consulte Usted nuestra Guía para el cuidado de zapatos.
+ ¿Cómo puedo cuidar diferentes materiales?
Para mantener los zapatos en las mejores condiciones, cuidado adecuado y atención deben ser consagrados a la piel a según de su tipo. Para aprender más sobre el cuidado de los materiales, por favor , consulte Usted nuestra Guía para el cuidado del material.
+ ¿Qué accesorios para el cuidado del calzado tengo que utilizar?
Para ayudar Usted a elegir los accesorios para el cuidado del calzado adecuados para su artículo Bally , por favor, consulte Usted nuestra Guía de accesorios de cuidado de calzado.
+ ¿Ofrecéis un servicio de Lujo a tu Medida?
Bally ofrece un servicio a medida para estilos específicos de zapatos, cinturones, pequeños artículos de cuero y bolsos en las boutiques de Lafayette, Niza, Madrid, Davos, Lausana, Lucerna, Jelmoli , Hamburgo, Berlín, Amsterdam, Londres, Zúrich y París Capucines. Le invitamos amablemente a ponerse en contacto con los servicios de la tienda o del cliente para obtener más detalles sobre el servicio o descubrir más información sobre nuestro Lujo a Tu Medida.
+ - ¿Arregláis artículos?
Si deseas hablar sobre un arreglo de un artículo de Bally, contacta con nosotros en clientservicesEU@bally.ch o llámanos al número 00800 1851 1851, de lunes a viernes de 8.00 h a 17.00 h.
+ ¿Ofrecen un servicio de reacondicionamiento para bolsos?
Bally no ofrece un servicio de reacondicionamiento para bolsos o pequeños accesorios de cuero. Para más información puede contactar el servicio al cliente por correo electrónico clientservicesEU@bally.ch o llamarnos al 00800 1851 1851.
+ ¿Ofrecen un servicio de cambio de suela?
Bally ofrece un servicio de cambio de suela para los zapatos Scribe de hombre. Comun íquese con nuestro Servicio al Cliente para evaluar la condición del calzado, la viabilidad del servicio y obtener más información, incluída una cotización del servicio. Para contactar el Servicio al Cliente, env íe un correo electrónico a clientservicesEU@bally.ch. En alternativa, puede contactarnos al 00800 1851 1851, en donde nuestros asesores están disponibles de lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.

Devoluciones y reembolsos

Todo lo que necesitas saber sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos.

DERECHO DE DESISTIMIENTO/POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

1.1 Como consumidor, podrá cancelar su contrato en relación con los Productos adquiridos en la Página Web, sin penalización alguna, bien contactando con los Servicios de Atención al Cliente en el número de teléfono 00800 1851 1851, correo electrónico clientservicesEU@bally.ch o remitiendo su solicitud de devolución por correo electrónico usando el Modelo de desistimiento, en el plazo de catorce (14) días desde la entrega de los Productos.

1.2 Bally proporciona un servicio de mensajería para todas las devoluciones. Únicamente los envíos de devolución que usen la empresa de mensajería aprobada por nosotros estarán libres de cargos y correrán por cuenta y riesgo de Bally.

1.3 En caso de que usted decidiese hacer uso de un servicio de mensajería distinto al aprobado por Bally, usted soportará todos los gastos asociados y asumirá la responsabilidad respecto a dicho envío. Cualquier cargo o gasto incurrido por usted en la devolución de los Productos no será reembolsable. En este caso, si la empresa de correos que eligió pierde el paquete, Bally no será responsable de la pérdida y no se le realizará ningún reembolso.

1.4 Podrá devolver los productos en los siete (7) días laborales siguientes a la fecha en la que se recibió el número de autorización para la devolución por parte de Bally.

1.5 Podrá devolver el/los correspondiente(s) Producto(s) embalándolo(s) de manera segura. Deberá devolver el/los Producto(s) en la misma condición en la que se recibieron y en su embalaje original; además, los Productos no deberán haber sido lavados o dañados y la etiqueta identificativa deberá estar todavía sujeta a los Productos con el precinto desechable. Tenga en cuenta que Bally revisará los Productos devueltos a través de su control de calidad. En el caso de que los Productos sean devueltos en perfectas condiciones, nuevos y con todas las etiquetas y precintos sujetos, Bally aprobará la devolución y reembolsará el precio originalmente pagado. Si el receptor del/de los Producto(s) indicado(s) en el formulario de pedido fuera distinto a la persona que realizó el pago para dicho(s) Producto(s), el importe pagado por los artículos devueltos deberá ser reembolsado a la persona que hubiera realizado dicho pago.

1.6 Por el contrario, si faltara cualquiera de las etiquetas o precintos, no se cumpliera con las presentes Condiciones Generales de Venta o Bally tuviera alguna razón para creer que los Productos han sido alterados, son imitaciones de los Productos o no fueron comprados directamente a través de esta página web, Bally no aceptará la devolución y le devolverá los Productos.

1.7 Si Bally acepta su devolución, le reembolsaremos el precio del artículo / de los artículos. Bally realizará el reembolso en el método de pago que utilizó originalmente al momento de hacer el pedido. Si usted decide utilizar una empresa de correos diferente a la utilizada por Bally, podría bloquearse el reembolso hasta que se haya(n) recibido el/los producto(s), o hasta que pruebe mediante un documento que el/los artículo(s) han sido devueltos.

1.8 Podrá también devolver los Productos a las tiendas propiedad de, o directamente operadas por Bally, en el mismo país de entrega. No aceptaremos devoluciones para compras realizadas en tiendas franquiciadas, outlets, negocios minoristas, grandes almacenes, tiendas duty free o cualquier otra página web.

CONDICIONES DE USO

Todo lo que necesitas saber sobre nuestros terminos generales y condiciones de uso.

Términos Generales y Condiciones de Uso

Bienvenido a nuestra página web (www.bally.eu, "página web"). El acceso a la Página web y su uso se rigen por las presentes Condiciones generales y de uso (las "Condiciones"). Por favor lea atentamente las Condiciones. El acceso a esta Página Web y su uso, así como la adquisición de productos en la Página Web, presuponen su aceptación a dichas Condiciones. En caso de que no estuviese de acuerdo, en todo o en parte, con las Condiciones, le rogamos que no haga uso de nuestra Página web. La presente página web está gestionada y mantenida por Bally Schuhfabriken AG ("Bally"), con domicilio social en Suiza, Via Industria 1, 6987 Caslano, Inscr. Reg. Mercantil, y Número de Identificación Fiscal CHE-116.309.886.

Si desea conocer más detalles de tipo legal, consulte las secciones: Condiciones Generales de Venta, Política de Devoluciones y la Política de Privacidad de la Página Web. Bally podrá modificar o, simplemente, actualizar en todo o en parte las presentes Condiciones. Cualquier modificación o actualización de las Condiciones estará disponible para nuestros usuarios en nuestra página web tan pronto como se lleven a cabo y serán vinculantes desde que usted acceda a la página web después de su modificación. En caso de que no estuviese de acuerdo, en todo o en parte, con las Condiciones Generales de Uso, le rogamos que no utilice nuestra Página Web.

El acceso y uso a la Página Web, incluyendo la visualización de las páginas web, la comunicación con el proveedor, la posibilidad de descargar información sobre los productos, así como la compra de los mismos en la página web, se realizan por nuestros usuarios únicamente para uso personal y ajeno a toda actividad comercial, empresarial y profesional. Recuerde que usted será responsable del uso de la Página Web y de sus contenidos. Bally no podrá ser considerado responsable de ningún uso de la Página Web o de sus contenidos por parte de sus usuarios que no respete la legislación y las normativas vigentes, sin perjuicio de la responsabilidad del Proveedor por ilícitos civiles internacionales y negligencia grave.

En particular, usted será el responsable de la comunicación de información y datos incorrectos, falsos o relativos a terceros (en caso de que éstos no hayan prestado su consentimiento), así como del uso incorrecto de los mismos.

1. Política de Privacidad

Le rogamos que lea atentamente la Política de Privacidad que se aplica en caso de que el usuario acceda a la Página Web y use sus respectivos servicios sin adquirir producto alguno. La Política de Privacidad le ayudará a comprender el modo y las razones por las cuales www.bally.com recoge y usa sus datos personales.

2. Derechos de Propiedad Intelectual

Todo el contenido en esta Página Web tales como las obras, las imágenes, las fotografías, los diálogos, la música, los sonidos, los vídeos, los documentos, los dibujos, los diagramas, los diseños gráficos, los métodos, los procesos, el software (conjuntamente, "Contenido"), es propiedad de Bally y está protegido por los derechos de autor y otros derechos sobre la propiedad intelectual de los proveedores nacionales e internacionales. Usted no puede reproducir, publicar, distribuir, exhibir, modificar, crear trabajo derivado, o explotar por cualquier medio, en todo o en parte, el Contenido sin el consentimiento previo, expreso y escrito de Bally.

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3. Enlaces con otras páginas web

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Cuando usted envía una inserción mediante el #BallySelfeet en un post en Instagram o #ShoeTip en un Tweet en Twitter, usted reconoce y acepta que las inserciones serán no propietarias de denominación común y no confidenciales, podrán ser puestas a disposición del público en general, y pueden ser utilizadas por Bally sin restricción. Usted manifiesta y garantiza que su envío de inserciones cumple con todas las leyes, normas y reglamentos de Instagram Condiciones de Uso, de Twitter Condiciones de servicio y todos los acuerdos de terceros a las que están sujetos. Usted además renuncia irrevocablemente a cualquier "derecho moral" u otros derechos con respecto a la atribución de la autoría o la integridad de los materiales en relación a cualquiera de las inserciones.

4. Enlaces a la página web y Socios Afiliados

Por favor, contacte con Bally en la siguiente dirección de correo: ecommerce@bally.ch si está interesado en activar el enlace de la Página de Inicio de la Página Web y otras páginas web a las que se puede tener acceso público o si desea unirse a nuestro Programa de Socios.

5. Aviso acerca del Contenido

Bally ha adoptado medidas para asegurar que el contenido de la página web es preciso y no contiene ningún error o información no actualizada. Sin embargo, Bally no será responsable por la precisión y plenitud del contenido, sin perjuicio de su responsabilidad por ilícitos civiles, negligencia grave o en los términos recogidos en la legislación.

Además, Bally no puede garantizar que la página web funcione continuamente, sin ninguna interrupción o errores debido a la conexión a Internet.

6. Legislación aplicable

Estas Condiciones Generales y de Uso se rigen por derecho suizo.

Condiciones de venta

Todo lo que necesitas saber sobre nuestras condiciones de venta.

CONDICIONES GENERALES DE VENTA

Las presentes Condiciones Generales de Venta ("CGV") regulan la oferta y la venta (junto con los documentos referidos a continuación, incluyendo la Política de Privacidad y las Condiciones Generales de Uso) de los productos con la marca "Bally" ("Productos") en la página web www.bally.eu (la "Página Web").

Por favor, lea con atención las presentes CGV antes de realizar pedidos de cualquiera de los Productos en la Página Web. Al realizar un pedido de cualquiera de los Productos en la Página Web, usted acepta quedar obligado por las presentes CGV.

Los Productos adquiridos en la Página Web son vendidos por Bally Schuhfabriken AG, con domicilio social en Via Industria 1, CH-6987 Caslano - Suiza, número de identificación fiscal CHE-116.309.886, ("Bally" o "nosotros").

Si desea conocer más detalles de tipo legal, por favor consulte las siguientes secciones en la Página Web: Política de Privacidad, Política de Devoluciones y Política de Garantía.

1. NUESTRA POLÍTICA COMERCIAL

1.1 Bally ofrece sus Productos a la venta en la Página Web, incluyendo sus actividades de comercio electrónico únicamente a sus usuarios finales, esto es, a cualquier persona física que actúe con fines distintos de los que les sean propios a las actividades comerciales, empresariales o profesionales que eventualmente desarrolle. Si usted no es un consumidor, le invitamos a abstenerse de adquirir ningún Producto en la Página Web. Nos reservamos el derecho a no procesar pedidos recibidos de usuarios que no sean consumidores, así como ningún pedido no conforme con nuestra política comercial.

1.2 Bally ofrece sus Productos únicamente a consumidores mayores de 18 años. En caso de que usted tenga menos de 18 años, tiene estrictamente prohibido realizar pedidos de Productos de la Página Web. Bally se reserva el derecho a cancelar cualquier pedido de consumidores que creamos tienen menos de 18 años.

1.3 No vendemos Productos usados, deficientes o de una calidad inferior a los correspondientes estándares de mercado correspondientes. Las principales características de los Productos se muestran en la Página Web y en cada ficha del Producto. Los Productos ofertados para su venta en la Página Web pueden no corresponderse exactamente con los Productos reales en términos de imagen, dimensiones y colores debido a las características específicas del navegador de Internet o la pantalla utilizada por el usuario.

1.4 Los Productos encargar en este Página Web solo pueden ser enviados a los países aquí indicados: Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Chipre, República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Grecia, Hungría, Irlanda, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal, Rumanía, Eslovaquia, Eslovenia, España and Suecia (los "Países"). Para obtener más información, ver Sección 4 en las presentes CGV.

1.5 Las presentes CGV (junto con los documentos en ellas referidos) regulan la oferta, aceptación y envío de pedidos de compra relacionados con los Productos en la Página Web entre los usuarios de la Página Web y Bally.

2. CÓMO REALIZAR UN PEDIDO

2.1 Para realizar un pedido usted deberá seleccionar los Productos que desea comprar en la Página Web, seleccionar una talla, y añadir los artículos a la cesta de la compra haciendo clic en "Añadir a la Cesta de la Compra". Una vez esté el pedido finalizado, deberá hacer clic en el icono de la cesta de la compra en la parte superior derecha de la pantalla que mostrará todos los Productos que ha seleccionado para su compra. Es su responsabilidad comprobar que los artículos en la cesta de la compra son del estilo, color y talla correctos antes de proseguir. Una vez realizado este paso, deberá hacer clic en "Asegurar Pedido", donde será capaz de añadir opciones de regalo y se le pedirá que seleccione la modalidad de pago y opción de entrega elegidos, así como introducir información personalmente identificable y una vez leídas y aceptadas las CGV, deberá hacer clic en el botón de aceptación correspondiente. Se le solicitará que entre en su cuenta personal (si estuviera ya registrado) o que continúe a través de la página de registro para invitados.

2.2 Todos los pedidos están sujetos a aceptación y disponibilidad. Tenga en cuenta que los Productos en su Cesta de la Compra no están reservados y pueden por tanto ser adquiridos por otros usuarios hasta que complete la totalidad del proceso de compra.

2.3 Su pedido es una oferta a Bally para comprar el los Productos(s) contenido(s) en su pedido y es vinculante por un periodo de quince (15) días. El pedido se entenderá remitido a Bally cuando reciba un correo electrónico con la recepción del pedido (automáticamente generado) confirmando el contenido de su pedido, y que éste ha sido recibido y está siendo tramitado.

2.4 Este correo electrónico de recepción del pedido es un mero reconocimiento de que hemos recibido su pedido, pero no confirma nuestra aceptación a su oferta de adquirir los Productos.

2.5 Su oferta se entenderá aceptada y el contrato de venta correspondiente se entenderá celebrado en el momento en el que Bally envíe el Producto y usted reciba un correo electrónico de confirmación incluyendo información sobre la aceptación de su oferta, el tiempo de envío, características esenciales de los Productos adquiridos, un desglose detallado del precio abonado por cada Producto, así como los gastos de envío y detalles adicionales ("Actualización del Estado de su Pedido").

2.6 Si su pedido fuera enviado en más de un paquete, podrá recibir correo electrónicos independientes para cada paquete, y mediante cada pedido independiente se celebrará un contrato de venta separado por el/los Producto(s) especificados en dicho correo electrónico.

2.7 Puede tener acceso a su formulario de pedido haciendo clic en la sección denominada Mi Cuenta, Seguir Mi Pedido.

2.8 Bally se reserva el derecho a no aceptar su pedido a su sola discreción. En ese caso, Bally le informará por correo electrónico de la cancelación de su pedido.

2.9 Al enviar el formulario de pedido, usted acepta incondicionalmente y se compromete a cumplir con las presentes CGV, así como cualquier condición adicional contenida en la Página Web (incluyendo la Política de Privacidad, Política de Devolucione y Política de Garantía).

2.10 Le recomendamos encarecidamente que imprima una copia de las CGV y el formulario de pedido usando la opción de impresión y que guarde una copia de los mismos para su uso personal.

3. PRECIOS Y PAGOS

3.1 Todos los precios indicados en cada ficha de Producto incluyen los impuestos aplicables. Los precios están sujetos a cambios. No obstante, dichos cambios no afectarán al precio, o a la descripción de los Productos que hayan sido ya encargados.

3.2 A pesar del escrupuloso cuidado puesto por nosotros en que todos los precios incluidos en la Página Web son precisos en el momento de su publicación, un pequeño número de Productos en nuestra Página Web pueden mostrar un precio inexacto. Los precios se confirman al recibir su correo electrónico con la recepción del pedido destacando los distintos cargos (incluyendo el envío).

3.3 Para efectuar el pago correspondiente al pedido se podrá adoptar una de las modalidades de pago disponibles en la Página Web, como por ejemplo pagos con tarjetas de crédito o débito.

3.4 Tomamos las medidas razonables para hacer nuestra Página Web segura. Todas las transacciones llevadas a cabo con tarjeta de crédito/debito en nuestra Página Web se procesan empleando Cybersource, una pasarela de pagos online segura que encripta los datos de su tarjeta en un entorno de sistema seguro. Nosotros almacenaremos de forma segura los datos de su tarjeta de crédito/débito en la plataforma Demandware. Dichos datos estarán completamente encriptados y serán únicamente empleados para procesar transacciones con tarjetas iniciadas por usted, para realizar un reembolso en caso de devolución o falta de disponibilidad de los Productos, o para notificar casos de fraude a la policía.
Bally garantiza la seguridad de los pagos mediante 3D Secure en las compras hechas con tarjetas de crédito Visa©, Mastercard© y American Express© compatibles con dicho sistema. En el momento de pagar, se debe realizar un paso más, que permite verificar la identidad del titular y confirmar la transacción. Cada entidad bancaria tiene su propio método de autentificación. En caso de tener alguna pregunta sobre el código 3D Secure, póngase en contacto directamente con su banco. Si tiene alguna duda, puede tramitar su pedido telefónicamente llamándonos al 800 1851 1851.

3.5 En caso de que su pago no procesara el pedido online, por favor asegúrese de que todos los datos facilitados son correctos e intente de nuevo la transacción. Si el problema persistiera, contacte directamente con el emisor de su tarjeta puesto que Bally no podrá ayudarle con este tipo de fallos en el pago.

3.6 El pago será "reservado" o "congelado" por el emisor de su tarjeta cuando intente realizar/realice una compra en la Página Web. El precio de compra de los Productos y los correspondientes gastos de envío y entrega, tal y como se recogen en el correo electrónico de recepción de pedido, se cargarán a la modalidad de pago escogida únicamente en el momento en que los Productos son efectivamente enviados.

3.7 Para asegurarse de que su tarjeta de crédito o débito no está siendo utilizada sin su consentimiento, Bally validará su nombre, dirección y otra información personal proporcionada por usted al efectuar el pedido a través de herramientas ofrecidas por Cybersource Corporation.

3.8 Bally se reserva el derecho a implementar cualquier otro y/o adicional sistema de seguridad en el pago cada cierto tiempo.

3.9 Usted recibirá los reembolsos, independientemente de la causa que los origine, a través de la misma modalidad de pago que la escogida en el procedimiento de compra y no podrá ser modificada una vez se haya efectuado el pedido. Bally no será responsable de cualquier retraso que se pueda producir más allá de su control, incluyendo aquellos causados por la modalidad de pago/reembolso o los incurridos por el emisor de la tarjeta.

4. ENVÍO Y ENTREGA

4.1 Para mas detalles específicos de expedición y entrega, la información ofrecida en la siguiente sección forma parte integral de los Términos y Condiciones, y se incorpora a la presente por referencia.

4.2 La entrega desde esta Página Web está restringida a los países indicados a continuación: Austria, Bélgica, Chipre, República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Grecia, Hungría, Irlanda, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal, Rumanía, Eslovaquia, Eslovenia, España y Suecia.

4.3 Bally no podrá hacer entregas a destinatarios que sean apartados de correos ni a direcciones militares BFPO. Cualquier pedido que incluya estos datos será automáticamente cancelado.

4.4 La Actualización del Estado de su Pedido incluirá información del mensajero y del/de los número(s) de seguimiento asociado(s) una vez que el pedido haya sido enviado.

4.5 Actualmente, los mensajeros de Bally solo realizan entregas de lunes a viernes (sin incluir festivos) durante el horario laboral en el País correspondiente.

4.6 Haremos el mayor esfuerzo para entregar los Productos en la fecha de entrega estimada indicada en su formulario de pedido y durante el proceso de compra. No obstante, dicha fecha de entrega no es vinculante y Bally no será responsable de ningún retraso en la entrega.

4.7 En caso de que no llegamos a entregarle los productos que usted había pedido dentro de 30 dias despues de completar el contrato, usted podrá rescindir el contrato y solicitar el reembolso de su pedido.

4.8 Todos los envíos exigirán la firma legible del consumidor en el momento de la entrega.

4.9 En la entrega, es responsabilidad de los consumidores que el paquete que están firmando no está dañado, mojado o que no tenga alguna alteración visible. Cualquiera de dichos defectos deberá ser comunicado en el albarán de entrega (en el momento de la firma para la entrega).

4.10 Con el pago correcto y completo, la entrega y la firma del paquete, los Productos serán de su propiedad y será entonces plenamente responsable de los mismos.

5. DERECHO DE DESISTIMIENTO/POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

5.1 Como consumidor, usted puede cancelar el contrato en relación con los Productos adquiridos en la Página Web sin penalización alguna, bien contactando con los Servicios de Atención al Cliente en el número de teléfono 00800 1851 1851, o bien en el correo electrónico clientservicesEU@bally.ch. Podrá enviar su solicitud de devolución mediante correo electrónico utilizando el Modelo de desistimiento. Dichos formularios de devolución podrán ser enviados en los catorce (14) días siguientes a la entrega de los Productos.

5.2 Si quiere saber más detalles sobre su derecho de desistimiento, condiciones y aclaraciones sobre cómo ejercitarlo, consulte en la Confirmación y en la Política de Devoluciones.

6. GARANTÍA

6.1 Bally garantiza al consumidor que los Productos que entregamos desde esta Página Web cumplen con las especificaciones y están libres de defectos materiales y errores de fabricación por un periodo de veinticuatro (24) meses desde la fecha de entrega.

6.2 Los datos de la garantía legal en bienes de consumo, condiciones y aclaraciones sobre cómo ejercitar los derechos correspondientes y devolver los Productos defectuosos se encuentran en la Política de Garantía.

7. SERVICIOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE

7.1 Los Servicios de Atención al Cliente podrán ayudar a los consumidores en relación con consultas de información, pedidos, envíos, reembolsos y devolución de Productos en la Página Web. Se podrá contactar con los Servicios de Atención al Cliente en el número de teléfono 00800 1851 1851 o en el correo electrónico clientservicesEU@bally.ch. Los Servicios de Atención al Cliente estarán disponibles de lunes a viernes de 9 a.m. a 6 p.m. CET.

8. LÍMITE DE LA RESPONSABILIDAD

8.1 Los Productos expuestos en la Página Web pueden no corresponderse exactamente con los artículos reales en términos de imagen, dimensión y color en función del navegador de Internet y/o el monitor que se esté utilizando.

8.2 Excepto en casos de negligencia grave y fraude, en ningún caso Bally y/o sus afiliadas serán responsables frente al comprador por el lucro cesante o cualquier daño de cualquier naturaleza que pueda surgir o esté relacionado con las presentes CGV y/o en relación con reclamaciones de terceras personas formuladas contra el comprador del Producto.

8.3 A pesar del escrupuloso cuidado puesto por nosotros en que la información incluida en la Página Web es precisa en el momento de la publicación, no se realiza ninguna manifestación o promesa (incluyendo responsabilidad frente terceras partes), expresas o tácitas, en relación con su precisión, integridad o aptitud para cualquier propósito, por nosotros o por nuestro grupo de empresas.

8.4 El importe máximo que Bally asumirá en concepto de responsabilidad respecto de la adquisición de los Productos bajo las presentes CGV está limitado al importe abonado por el comprador en dicha adquisición.

8.5 La responsabilidad en base a disposiciones legales no se verá afectada.

9. PRIVACIDAD

9.1 Para obtener información sobre cómo procesamos sus datos personales en los sistemas de seguridad de la Página Web, haga clic en Política de Privacidad. Le rogamos que la lea detenidamente.

10. CESIÓN

10.1 Bally podrá subcontratar la ejecución de todas o alguna de sus obligaciones bajo las presentes CGV en cualquier momento sin el consentimiento, y podrá transmitir las presentes CGV (incluyendo una transmisión como resultado de una fusión, escisión, división, aportación de rama de actividad o transmisión de una o parte de una unidad de negocio) y/o un contrato de adquisición suscrito entre Bally y el comprador, completa o parcialmente, a terceras partes (incluyendo empresas asociadas de Bally), sin el consentimiento del comprador.

10.2 El Consumidor no podrá ceder o subcontratar ningún derecho u obligación bajo las presentes CGV sin el consentimiento previo por escrito de Bally.

11. FUERZA MAYOR

11.1 En caso de huelgas, dificultades u otros sucesos acaecidos por condiciones extraordinarias generales o locales, que pudieran tener influencia en la entrega de los Productos, Bally estará autorizado a posponer las entregas o cancelar las mismas.

11.2 No nos haremos responsables de cualquier fallo, suspensión o terminación del acceso a la Página Web derivado de cualquier suceso fuera de nuestro control razonable.

12. NUESTROS DATOS DE CONTACTO

12.1 Nuestros datos de contacto son:

Bally Schuhfabriken AG, Via Industria 1 CH-6987 Caslano, Suiza

Número de Identificación Fiscal: CHE-116.309.886

Correo electrónico: clientservicesEU@bally.ch

13. INTEGRIDAD DEL ACUERDO, MODIFICACIONES Y ACTUALIZACIONES

13.1 Las Presentes CGV reemplazan y sustituyen todas las condiciones generales de venta de la Página Web anteriores.

13.2 Las presentes CGV y demás políticas de la Página Web podrán ser modificadas cada cierto tiempo debido a nuevas leyes y regulaciones o por otras causas. Las nuevas CGV y políticas serán efectivas desde el día de su publicación en la Página Web en relación con nuevos pedidos realizados con posterioridad a su publicación.

14. PREVALENCIA

14.1 Si alguna de las disposiciones de las presentes CGV fuera declarada por cualquier tribunal u órgano administrativo competente inválida o inexigible, dicha invalidez o inaplicabilidad no afectará a las demás disposiciones de las presentes CGV, las cuales mantendrán su plena vigencia.

15. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

15.1 Las presentes CGV y demás políticas de la Página Web estarán reguladas por y serán interpretadas conforme a las leyes de Suiza. Cualquier controversia que pueda surgir en relación con las presentes condiciones estará sujeta a la jurisdicción no exclusiva de los juzgados de Lugano, sin que se vea afectado el derecho del consumidor a interponer una reclamación ante los juzgados de su lugar de residencia.

Las presentes Condiciones Generales de Venta están sujetas a actualizaciones y modificaciones cada cierto tiempo. La versión publicada en la Página Web es la versión actualmente en vigor. La compra de Productos está sujeta a las Condiciones Generales y a las Condiciones de Venta colgadas en la Página Web en la fecha de remisión de su formulario de pedido.

La fecha efectiva de las presentes Condiciones Generales de venta es 1 de Julio de 2014.

Política de privacidad

Todo lo que necesitas saber sobre nuestra política de privacidad.

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

1.1 La presente política de privacidad ("Política de Privacidad") es aplicable a la página web www.bally.eu (la "Página Web") y se refiere al procesamiento de los datos personales durante tanto la navegación en la Página Web por usuarios que solo consultan la Página Web, como en la interacción del usuario con los servicios y facilidades que se ofrecen a través de la Página Web (incluyendo la tienda online) por usuarios que proporcionan libremente información completando formularios específicos y/o a través de correo electrónico para tener acceso a secciones reservadas en la Página Web, o para recibir newsletters y/o información comercial y promocional. If the user is purchasing as a guest customer we will not process his data for profiling purposes.

1.2 La Política de Privacidad especifica la identidad del responsable de los datos personales que controla y gestiona la información personal recopilada y procesada mediante la Página Web, e indica qué datos personales van a ser recogidos, sus objetivos y las modalidades de procesamiento y la comunicación a terceros de los datos personales del usuario, así como las medidas de seguridad adoptadas para proteger dichos datos y las formas en las que el usuario puede comprobar el procesamiento de los datos que le competen y ejercer sus derechos.

1.3 El usuario, al usar la Página Web, consiente que recopilemos, usemos, divulguemos, retengamos, almacenemos y transmitamos su información personal, tal y como se describe en la presente Política de Privacidad, en las Condiciones Generales de Venta and Condiciones Generales de Uso. Podremos modificar la presente Política de Privacidad y las nuevas condiciones serán efectivas en la fecha de publicación en la Página Web.

1.4 La presente información se proporciona únicamente respecto de la Página Web y no se extiende a otras páginas web que el usuario pueda consultar a través de un enlace y/o actividades ofrecidas por terceros.

2. Los responsables de los datos

2.1 El responsable de los datos personales de la Página Web es Bally Schuhfabriken AG ("Bally" o "nosotros"), con domicilio social en Via Industria 1, 6987 - Caslano (Suiza).

2.2 Tal y como se indica en las Condiciones Generales de Venta, la tienda online de la Página Web es gestionada por la sociedad Bally Schuhfabriken AG, con domicilio social en Via Industria 1, 6987 - Caslano (Suiza). Bally se ocupa de la gestión de ventas y de las transacciones llevadas a cabo a través de la Página Web, como la tramitación de pedidos, venta y entrega de productos, procesamiento de devoluciones y garantías, así como otras actividades necesarias para la venta de productos a través de la Página Web. Para la gestión y la implementación de actividades requeridas para la venta de productos a través de la Página Web, Bally procesa los datos de los usuarios (incluyendo nombre y apellido, dirección y datos de la tarjeta de crédito del usuario).

3. Recogida de datos personal

3.1 El usuario podrá navegar en nuestra Página Web sin comunicarnos su identidad o sin revelar ningún tipo de información personal sobre sí mismo. Si el usuario decide proporcionarnos información personal para el uso de nuestros servicios y facilidades ofrecidas a través de la Página Web, en ese momento ya no será anónimo para nosotros.

3.2 Nosotros recopilamos los siguientes tipos de información personal (conjuntamente, los "Datos") para proporcionarle el uso y el acceso a nuestra Página Web y/o a los servicios de comercio electrónico correspondientes y para ayudarnos a personalizar y mejorar su experiencia en la Página Web:

(a) Información recopilada automáticamente: los sistemas informáticos y los programas de procesamiento necesarios para el funcionamiento de la Página Web, durante su funcionamiento normal, recogen ciertos datos cuya obtención es automática e inevitable (siempre que se utilicen protocolos de Internet) y que, por su propia naturaleza, puedan permitir la identificación de los usuarios si son procesados y asociados con otros datos propiedad de terceros, incluyendo, pero no limitándose a, identificación de dispositivos o identificador único, tipo de dispositivo, información de geo-localización, información sobre ordenadores y conexiones, estadísticas sobre visitas a páginas web, información de carácter anónimo recogida a través de nuestro uso de cookies y contadores de visitas (conjuntamente, los "Datos de Navegación"). Bally recoge Datos de Navegación exclusivamente para fines estadísticos y de manera anónima en relación con el acceso a la Página Web y a fines de monitorizar el correcto funcionamiento de la Página Web y para fomentar el contenido y funcionamiento de la Página Web.

(b) Datos proporcionados voluntariamente por los usuarios: información personal proporcionada voluntariamente por los usuarios a través de correo electrónicos, interacción del usuario con las facilidades de la Página Web, solicitudes de servicios ofrecidos por la Página Web y que deben ser proporcionados con el servicio de comercio electrónico ofrecido a través de la Página Web, incluyendo nombre, género, dirección de correo electrónico, número de teléfono, información de contacto física (dependiendo del servicio utilizado), en ocasiones información financiera, como tarjeta de crédito y/o números de cuenta bancaria, franqueo, facturación y otra información que el usuario proporcione para adquirir productos a través de la Página Web, así como, información personal adicional que podamos solicitarle para proporcionar nuestros servicios.

4. Cookies y herramientas de recogida de datos automática

4.1 La Página Web hace uso de sistemas automático de recogida de datos como las cookies. Una cookie es un dispositivo que se transfiere al disco duro del ordenador de un usuario de Internet: no contiene información inteligible pero permite la asociación entre un usuario de Internet y sus datos personales (como por ejemplo, la dirección IP del usuario y otra información sobre la experiencia del usuario en la Página Web y sus preferencias expresadas mientras elige servicios y adquiere productos ofrecidos por la Página Web), proporcionados por el usuario en la Página Web. Las cookies están diseminadas por los servidores y ninguna persona puede tener acceso a la información contenida en ellas. Esta información y los datos son recogidos directamente y automáticamente por la Página Web y son procesados de manera colectiva y anónima.

4.2 La aceptación del procedimiento de recogida de datos automática y del uso de cookies es necesario para el uso de la Página Web y sus servicios. En caso de que un usuario comenzara el procedimiento de eliminar cookies, Bally no asegura que todas las páginas web de la Página Web se muestren o que se puedan prestar determinados servicios. Puede revisar nuestra Política de Cookies para más información.

5. Envío de datos

5.1 El envío de Datos por el usuario es necesario para suscribirse en la Página Web y para acceder a los servicios y facilidades ofrecidos por la Página Web y contenidos en las secciones reservadas, incluyendo la tienda online y los servicios de comercio electrónico correspondientes. La falta de envío de los Datos impedirá al usuario acceder y usar dichos servicios y facilidades.

5.2 El envío de Datos para fines promocionales es siempre voluntario y opcional. Cualquier falta de envío de Datos para dichas actividades no tendrá consecuencias en la posibilidad del usuario de usar los servicios y facilidades ofrecidos por la Página Web.

6. Métodos y propósitos del procesamiento

6.1 Los Datos serán procesados de forma manual o con la ayuda de herramientas electrónicas para los siguientes propósitos:

(a) gestión de las operaciones de navegación de la Página Web y datos de acceso pertinentes;

(b) seguridad de los datos y gestión de la seguridad de la Página Web;

(c) ofrecer servicios de comercio electrónico a través de la Página Web;

(d) ofrecer otros servicios requeridos por los usuarios tal y como se describe cuando recogemos la información;

(e) impedir, detectar e investigar, cualquier fraude, violación de seguridad, actividad ilegal o potencialmente prohibida y hacer cumplir las Condiciones Generales de Venta y las Condiciones Generales de Uso;

(f) encuestas de Mercado y procesamiento estadístico;

(g) contactar con los usuarios para otros fines autorizados por la legislación aplicable.

6.2 Asimismo, con el consentimiento libre y opcional del usuario, Bally también puede procesar Datos para propósitos de definición de perfiles individuales o de grupo (perfiles de usuarios) y para fines promocionales, principalmente para enviar al usuario, también mediante newsletters, correo electrónicos o mensajes de texto, información y actualizaciones sobre los productos de Bally, así como sobre iniciativas, ofertas, rebajas exclusivas, campañas promocionales, espectáculos y eventos similares organizados por Bally o en los que participe, incluyendo invitaciones a dichos eventos. El usuario tiene la posibilidad de oponerse al procesamiento de sus datos personales para el envío de información promocional mediante correo electrónico.

6.3 No vendemos los datos de los Usuarios a terceras partes para sus fines promocionales sin el consentimiento expreso del usuario. Podremos combinar los Datos de los usuarios con información que recojamos de otras fuentes y usarlos para mejorar y personalizar nuestra publicidad a los usuarios.

7. Almacenamiento y Protección de Datos

7.1 Los datos recopilados se almacenarán y tratarán mediante un sistema electrónico disponible en Bally y en otros lugares del mundo. Conservamos sus datos personales durante siete años a contar desde la fecha de suscripción con las finalidades que se especifican en el párrafo 6. No obstante, en determinadas circunstancias, podremos conservar datos personales durante periodos de tiempo más largos, por ejemplo, cuando estemos obligados a hacerlo para cumplir con ciertos requisitos legales, fiscales y contables. Transcurrido dicho periodo, sus datos se eliminarán permanentemente o, si no, se anonimizarán de forma irreversible.

7.2 Nosotros protegemos los Datos de los usuarios empleando medidas de seguridad técnicas y administrativas para reducir los riesgos de pérdida, mal uso, acceso no autorizado, divulgación y alteración de los mismos. Alguna de las medidas que utilizamos son firewall y encriptación de datos, controles de acceso físicos a nuestros centros de datos y controles de autorización al acceso de la información.

7.3 Tomamos medidas para asegurar que los Datos de los usuarios recopilados son precisos y actualizados, y ofrecemos a los usuarios la oportunidad de actualizar su información tal y como se especifica en la presente Política de Privacidad.

8. Comunicación de los datos y divulgación

8.1 Los Datos serán accesibles dentro de la organización de Bally por su personal interno y externo.

8.2 Los Datos pueden ser compartidos con:

(a) Cualquier otra compañía del grupo Bally situada en países de dentro y/o fuera del Área Económica Europea ("AEE"). Todas las medidas de seguridad y privacidad se han puesto en práctica a nivel de Grupo para asegurar un nivel adecuado de protección de datos con independencia de la ubicación geográfica de cada compañía del grupo Bally receptora de los Datos mencionados anteriormente. Los miembros del Grupo Bally podrán usar los Datos de los usuarios para enviar comunicaciones promocionales únicamente si los usuarios han consentido a dichos servicios y se usen dichos Datos de conformidad con sus respectivas políticas de privacidad y legislación aplicable;

(b) Profesionales, consultores independientes, oficinas de crédito, bancos y entidades financieras, compañías de terceros a las que pueda dirigirse Bally en relación con la prestación de servicios técnicos y de organización, así como a proveedores de servicios bajo relación contractual que nos asisten en nuestras operaciones comerciales (como por ejemplo, pero no limitándose a, operaciones de la Página Web, servicios de pago, envíos, investigaciones por fraude, cobro de facturas, programas de asociación y de recompensa);

(c) Otros terceros a quien los usuarios nos soliciten expresamente que se les envíe su información (o sobre aquellos expresamente comunicados a los usuarios y que han prestado su consentimiento al usar un servicio específico);

(d) Fuerzas de seguridad o agencias reguladoras, así como terceros autorizados, en respuesta a una solicitud verificada relacionada con una investigación penal o con una supuesta actividad ilegal o cualquier otra actividad a través de la Página Web que nos pudiera hacer responsables legales y/o al usuario.

(e) Otras entidades comerciales, en caso de que se proyecte su fusión con los mismos o nuestra adquisición por dichas entidades comerciales. En caso de que esa combinación ocurra, se requerirá que la nueva entidad combinada cumpla con la presente Política de Privacidad respecto de los Datos de los usuarios.

8.3 Los sujetos anteriormente mencionados que reciben los Datos del usuario procesarán los mismos en calidad de responsables de los datos personales, procesadores de datos y/o personas responsables de procesar los Datos según corresponda, para los propósitos mencionados anteriormente y de conformidad con la ley aplicables de protección de datos. La lista de los responsables del tratamiento de los datos y los sujetos a los que se les comuniquen los datos personales permanecerán a disposición del usuario a petición del mismo a Bally.

8.4 En caso de que los Datos de los usuarios se emplearan o divulgaran para propósitos no descritos en esta política, los usuarios recibirán una comunicación previa. Los Datos se transmitirán a compañías del Grupo Bally fuera de la AEE con el consentimiento del usuario, que será libre y voluntario.

9. Derechos de los usuarios en cuanto a sus datos

9.1 El usuario tiene derecho a obtener en cualquier momento una copia de su información personal, así como a corregir cualquier tipo de inexactitud. El usuario podrá solicitar que se elimine, rectifique, corrija o complete su información personal allí donde fuera necesario. Para ponerse en contacto, escríbanos a Bally Schuhfabriken AG, via Industria 1, Caslano, Suiza, o mande un correo electrónico a privacy@bally.ch.

9.2 El usuario podrá revocar en cualquier momento, el consentimiento previamente expresado para el envío de material comercial y promocional por correo electrónico a través del enlace "Dar de Baja" presente en todas las comunicaciones comerciales enviadas por Bally y/u otras compañías del Grupo Bally.

Política de cookies

Todo lo que necesitas saber sobre nuestra política de cookies.

POLÍTICA DE COOKIES

Nuestro sitio web utiliza cookies para mejorar su experiencia en línea. Mediante la presente política de cookies, Bally, como responsable del tratamiento de las mismas, desea informarle de las cookies que utiliza y de cómo las gestiona.

Es posible que la información recopilada mediante una cookie u obtenida de otro modo contenga datos personales. De ser así, se aplicará la Política de privacidad de Bally al tratamiento de dichos datos. La Política de privacidad se puede consultar aquí.

Como la instalación de cookies se basa en el consentimiento (como se indica a continuación), este se podrá retirar libremente en cualquier momento siguiendo las instrucciones que se indican en la presente política.

Puede encontrar más información sobre el uso de cookies en el sitio web www.allaboutcookies.org.

  1. ¿Qué es una cookie?
  2. Una cookie es un pequeño archivo de texto que los sitios web visitados envían al terminal del usuario (generalmente, a su navegador), donde se almacena para volver a transmitirse a los sitios web en futuras visitas del usuario.

    Las utilizamos principalmente para ofrecerle una experiencia de navegación satisfactoria o mejorada y para recopilar datos estadísticos para optimizar la funcionalidad del sitio web. Cualquier información adicional, incluida la que nos permita presentarle publicidad en función de sus intereses, únicamente se almacenará con su consentimiento previo.

  3. Diferentes tipos de cookies
  4. Podemos instalar las cookies directamente con nuestro dominio web («cookies de Bally») o a través de proveedores externos («cookies de terceros»).

    Algunas cookies pueden almacenarse de manera persistente en el dispositivo del usuario hasta su vencimiento o eliminación por parte el usuario y otras pueden eliminarse automáticamente cada vez que finaliza la sesión de navegación del sitio web o cuando se cierra el navegador («cookies de sesión»).

    Dependiendo de su finalidad, las cookies pueden dividirse en dos grupos principales, cookies «técnicas» y cookies «de perfil», que pasamos a describir más detalladamente a continuación:

    A. Cookies técnicas

    Las cookies técnicas son aquellas que se utilizan exclusivamente con el fin de llevar a cabo la transmisión de un mensaje en una red digital o electrónica, o en la medida en que sea estrictamente necesario para el proveedor de servicios electrónicos al que el usuario haya solicitado expresamente que preste dicho servicio. Estas cookies se pueden dividir en:

    • cookies de navegación, que aseguran la experiencia de navegación estándar en un sitio web (por ejemplo, permitiendo el acceso a zonas restringidas); desactivar estas cookies puede afectar a la experiencia de navegación del usuario e impedir que algunas páginas web se muestren correctamente;
    • cookies analíticas, que analizan de manera anónima el uso de un sitio web (p. ej., el número de clics dados en cada página web) con fines estadísticos y de optimización; desactivar estas cookies no afecta a la experiencia de navegación del usuario;
    • cookies funcionales, que habilitan funciones adicionales como guardar las preferencias y configuraciones del usuario, por ejemplo, el idioma, para mejorar la calidad del servicio; desactivar estas cookies no afectará a la experiencia de navegación del usuario, pero evitará que este se beneficie de las funcionalidades que ofrecen.
    B. Cookies de perfil

    El propósito de las cookies de perfil es crear perfiles de usuario. Se utilizan para enviar mensajes publicitarios de acuerdo con las preferencias mostradas por el usuario durante la navegación. Un sitio web puede funcionar sin que estas cookies afecten en modo alguno a la experiencia de navegación del usuario.

    Para instalarlas, se requiere el consentimiento informado del usuario.

  5. Tipos de cookies que podemos utilizar
  6. A continuación, encontrará una lista de las cookies más utilizadas por Bally, junto con una explicación de cómo se utilizan.

    Cookies de Bally

    Nombre de la cookie

    Vigencia (días)

    Tipo

    Finalidad

    Estado

    __cq_seg

    30

    Cookies de seguimiento (publicidad)

    Identificación


    ON

    _dc_gtm_UA-50986242-10

    sesión

    Cookies de seguimiento (publicidad)

    Cookies de seguimiento utilizadas para recopilar datos


    ON

    _dc_gtm_UA-50986242-2

    sesión

    Cookies de seguimiento (publicidad)

    Cookies de seguimiento utilizadas para recopilar datos


    ON

    __cfduid

    365

    cookies técnicas

    GetClicky, herramienta de estadísticas web


    ON

    _uetsid

    sesión

    cookies técnicas

    Cookies de sesión


    OFF

    dw

    sesión

    cookies técnicas

    Cookies de sesión


    ON

    dw_cookies_accepted

    sesión

    cookies técnicas

    Función de privacidad de cookies


    ON

    dwresolutiondefined

    sesión

    cookies técnicas

    Cookie HTTP


    ON

    dwsecuretoken_8ddf8f49e3d01ec3f8add66f5027eccd

    sesión

    cookies técnicas

    sesión HTTP


    ON

    dwsid

    sesión

    cookies técnicas

    Cookies de sesión


    ON

    firstVisit

    365

    cookies técnicas

    Función para usuarios que visitan el sitio web por primera vez


    ON

    firstVisitHeader

    365

    cookies técnicas

    Función para usuarios que visitan el sitio web por primera vez


    ON

    sid

    sesión

    cookies técnicas

    Cookies de sesión


    ON

    __cq_bc

    30

    cookies analíticas

    Cookie analítica


    ON

    __cq_uuid

    395

    cookies analíticas

    Esta cookie almacena un identificador exclusivo aleatorio de usuario.


    ON

    _ga

    730

    cookies analíticas

    Almacenamiento del identificador de usuario anónimo del sitio web para su resegmentación


    ON

    _gat_globalTracker

    sesión

    cookies analíticas

    Cookie analítica utilizada para recopilar datos


    OFF

    _gat_siteTracker

    sesión

    cookies analíticas

    Cookie analítica utilizada para recopilar datos


    OFF

    _gat_UA-50986242-10

    sesión

    cookies analíticas

    Cookie analítica utilizada para recopilar datos


    OFF

    _gat_UA-50986242-2

    sesión

    cookies analíticas

    Cookie analítica utilizada para recopilar datos


    OFF

    _gid

    1

    cookies analíticas

    Cookie analítica utilizada para recopilar datos


    ON

    cqcid

    sesión

    cookies analíticas

    Contiene un identificador resumido para un uso anónimo


    ON

    cquid

    sesión

    cookies analíticas

    Contiene un identificador resumido para un usuario conectado y conocido


    OFF

    dwac_bdlPsiaai8xDcaaadjvM2CLQzb

    sesión

    cookies analíticas

    Cookie analítica utilizada para recopilar datos


    ON

    dwanonymous_8ddf8f49e3d01ec3f8add66f5027eccd

    180

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PolÍtica de garantÍa

Todo lo que necesitas saber sobre nuestras condiciones de uso, política de privacidad, política de devoluciones y productos.

POLÍTICA DE GARANTÍA

1.1 Bally garantiza al cliente que los Productos cumplen las especificaciones descritas y que no presentarán defectos en los materiales ni errores de fabricación durante un periodo de veinticuatro (24) meses a contar desde la fecha de recepción.

1.2 Esta garantía se aplica únicamente a los Productos que a) sean fabricados por o para Bally, identificados por las marcas, nombre comercial o logo "Bally" legalmente fijados a ellos y b) adquiridos por los consumidores a través de esta Página Web.

1.3 En caso de que un Producto tuviera defectos de fabricación o en caso de que hubiera cualquier supuesta falta de conformidad de los Productos, para poder beneficiarse de sus derechos bajo la política de garantía, el consumidor deberá notificar a los Servicios de Atención al Cliente en el número de teléfono 00800 1851 1851, correo electrónico clientservicesEU@bally.ch en el plazo de dos meses desde la fecha en la que detectó dicha falta de conformidad. En cualquier caso, los procedimientos dirigidos a solucionar la falta de conformidad no ocultada fraudulentamente por Bally, expirará en cualquier caso a los veintiséis (26) meses desde la entrega del/de los Producto(s).

1.4 El/Los Producto(s) deberá(n) ser devuelto(s) a Bally en los quince (15) días laborales siguientes a la notificación a Bally de los Productos dañados o defectuosos.

1.5 Bally examinará todos los Productos devueltos como dañados o defectuosos y en caso de falta de conformidad, reemplazará el Producto o, si esto no fuera posible, reembolsará el precio pagado.

1.6 Bally reembolsará el precio y los gastos de devolución de los Productos defectuosos empleando la misma modalidad de pago empleada originalmente para realizar la compra. En caso de que el receptor de los Productos indicados en el formulario de pedido fuera distinto a la persona que hubiera realizado el pago para dichos Productos, el importe abonado por los productos devueltos se reembolsará a la persona que realizó el pago por el Vendedor.

1.7 En caso de que Bally no encontrara ningún fallo en los Productos devueltos, usted será notificado de este hecho y de que los Productos devueltos no pueden ser aceptados, y podrá elegir que los Productos le sean enviados de vuelta. Si no aceptara el reenvío, Bally se reserva el derecho a retener los Productos y el precio de compra.

1.8 Esta garantía no aplica (i) si el Producto ha estado sujeto a una utilización inadecuada e impropia, reparación, alteración y/o modificación de cualquier clase que no estuviera cubierta en la documentación para el Producto; (ii) para daños producidos por falta de observación de las instrucciones recogidas en la documentación para los Productos o de cualquier otra especificación realizada por Bally; (iii) si el Producto está dañado por mal uso, abuso, negligencia, accidente, desgaste y deterioro normal, condiciones medioambientales impropias o por falta de cuidado responsable, (iv) para daños causados por cualquier otra causa no relacionada con el diseño, la fabricación y/ o materiales defectuosos.

1.9 Esta garantía complementa sus derechos legales en relación con los Productos que sean defectuosos o que no coincidieran con lo descrito anteriormente.